- Pacientas skambina dėl skausmo
- DI kvalifikuoja simptomus, skubumą, anamnezę
- Gydytojas prisijungia žinodamas klinikinį vaizdą
- CRM: paciento kortelė užpildyta dar pokalbio metu
Įprastinis DI atsako į skambutį, kvalifikuoja klientą — ir išeina iš pokalbio. Vadybininkas prisijungia be konteksto. Klientas kartoja viską iš naujo. DI Konferencijų Tiltas tai keičia: DI sukuria konferencinį pokalbį, informuoja vadybininką prieš prisijungimą, ir lieka linijoje tyliai — pildydamas CRM duomenis realiu laiku ir analizuodamas visą pokalbį nuo pradžios iki pabaigos.
Kai klientas skambina, DI atsako, kvalifikuoja ir sukuria konferencinį pokalbį. Kol klientas dar kalbasi su DI, sistema fonine linija iškviečia vadybininką ir jam papasakoja kas skambina, ko reikia ir kaip klientas jaučiasi. Vadybininkas prisijungia pasiruošęs. DI nutyla, bet lieka linijoje — realiu laiku pildo CRM, fiksuoja veiksmo taškus ir analizuoja visą pokalbį. Kai pokalbis baigiasi — CRM jau užpildytas, santrauka paruošta.
Nuo skambučio iki pilnai užpildyto CRM — be jokio rankinio darbo.
DI atsiliepia per 1 sekundę ir pradeda pokalbį natūraliu balsu lietuvių, anglų, rusų, lenkų ar ukrainiečių kalba. Klientas niekada negirdi „palaukite linijoje".
Sužino kliento vardą, skambučio priežastį, skubumą, pageidavimus ir emocinę būseną. Struktūrizuoja informaciją realiu laiku — ne po pokalbio.
Kol klientas tęsia pokalbį su DI, sistema fonine linija skambina tinkamam vadybininkui pagal temą, skubumą ir darbo grafiką. Klientas to nejaučia.
Prieš prisijungimą vadybininkas girdi: „Skambina Jonas dėl implantų, nerimauja dėl procedūros, nori rytinius laikus." Vadybininkas žino viską dar prieš ištardamas „Laba diena".
Sklandus perėjimas iš DI pokalbio į žmogaus pokalbį. Be laukimo, be kartojimo, be konteksto praradimo. Klientas jaučia profesionalumą nuo pirmos sekundės.
Kai vadybininkas prisijungia, DI neišeina iš pokalbio — jis nutyla ir klausosi. Realiu laiku pildo CRM duomenis, fiksuoja veiksmo taškus, stebi pokalbio toną ir emocinę dinamiką.
Kai pokalbis baigiasi, CRM jau turi viską: kontaktą, poreikius, sutartus veiksmus, sekančius žingsnius, pilną transkripcija, santrauką ir sentimento analizę. Vadybininkui nereikia nieko rašyti.
Trys esminiai pokyčiai, kuriuos pajusite nuo pirmos dienos.
Žino kliento vardą, poreikius, emocinę būseną prieš ištardamas „Laba diena". Pokalbis prasideda aukštesniu lygiu. Klientas nebekartoja to, ką jau pasakė DI. Vadybininkas iš karto sprendžia — ne klausinėja. Rezultatas: trumpesni pokalbiai, aukštesnė konversija, geresnis kliento įspūdis.
Jokio rankinio duomenų vedimo po pokalbio. Kontaktai, poreikiai, sutarti veiksmai, sekantys žingsniai — viskas CRM dar pokalbio metu. Vadybininkas baigia pokalbį ir mato pilną įrašą — ne tuščią lauką. Duomenų kokybė auga, nes fiksuoja DI, ne žmogus iš atminties.
Ne tik DI dalis, o VISAS pokalbis — įskaitant vadybininko ir kliento dalį. Transkripcija, santrauka, sentimentas, veiksmo taškai. Matote, kaip vadybininkas vedė pokalbį, kur klientas dvejojo, ką sutarė. Duomenimis pagrįstas valdymas — ne nuojauta.
DI Konferencijų Tiltas pritaikomas bet kuriam verslui, kur telefono pokalbis turi tapti veiksmu.
Trys būdai, kaip DI gali perduoti pokalbį žmogui — ir tik vienas iš jų veikia tikrai gerai.
DI išeina iš pokalbio. Vadybininkas prisijungia be konteksto. Klientas kartoja viską iš naujo — vardą, priežastį, pageidavimus. CRM tuščias. Vadybininkas praleidžia pirmas 2 minutes klausinėdamas tai, ką klientas jau pasakė. Klientas susierzina.
DI siunčia trumpą santrauką prieš perdavimą. Vadybininkas gauna 1 eilutę — „skambina dėl implantų". Geriau nei nieko, bet pokalbio duomenys neprenkami. CRM vis tiek tuščias po vadybininko pokalbio dalies. Analitika apima tik DI dalį.
DI lieka pokalbyje. Vadybininkas informuojamas prieš prisijungimą — žino vardą, poreikius, emocinę būseną. CRM pildomas realiu laiku — viso pokalbio metu. Pilna analitika: transkripcija, santrauka, sentimentas, veiksmo taškai. Nulis rankinio darbo.
Detalus straipsnis apie tai, kaip konferencijų tiltas keičia pokalbio dinamiką — nuo kvalifikavimo iki CRM užpildymo realiu laiku.
Palyginimas tarp tradicinio peradresavimo, šilto perdavimo ir DI konferencijų tilto — privalumai, trūkumai ir realūs scenarijai.
DI konferencijų tiltas — tai ATSILIEPSIU.LT 2 lygio produktas, kuriame dirbtinis intelektas ne tik atsiliepia į skambutį ir kvalifikuoja klientą, bet ir sukuria konferencinį pokalbį, informuoja vadybininką prieš prisijungimą, o paskui lieka linijoje tyliai — pildydamas CRM duomenis realiu laiku ir analizuodamas visą pokalbį nuo pradžios iki pabaigos. Tai reiškia, kad vadybininkas prisijungia pasiruošęs, klientas nekartoja informacijos, o CRM užpildomas automatiškai.
Tai priklauso nuo jūsų pasirinkimo ir verslo poreikių. DI gali tyliai klausytis fone, nematomas klientui, arba galite informuoti klientą, kad pokalbis yra fiksuojamas ir analizuojamas. Abu variantai atitinka BDAR reikalavimus, kai tinkamai informuojami dalyviai. Dauguma verslų pasirenka pranešti, kad pokalbis yra įrašomas — tai standartinė praktika.
Taip. Konferencijų tiltas palaiko kelis dalyvius — DI gali pakviesti papildomus specialistus pagal pokalbio eigą. Pavyzdžiui, odontologijos klinikoje DI gali iškviesti registratūrą ir gydytoją į tą patį pokalbį. Viešbutyje — rezervacijų skyrių ir konkjerją. Sistema palaiko protingą nukreipimą pagal temą, skubumą ir specialisto kompetenciją.
CRM automatiškai užpildomas realiu laiku, dar pokalbio metu: kliento vardas ir kontaktiniai duomenys, pokalbio priežastis, pageidavimai, emocinė būsena, sutarti veiksmai, sekantys žingsniai, pilna pokalbio transkripcija, DI sugeneruota santrauka, sentimento analizė ir veiksmo taškai. Palaikomi CRM: HubSpot, Pipedrive, Salesforce ir kiti per REST API.
DI Konferencijų Tilto diegimas trunka 3-5 darbo dienas. Tai apima DI apmokymo scenarijų sukūrimą, CRM integracijos nustatymą, konferencinio skambučio logikos pritaikymą ir testavimą su jūsų komanda. Nereikia IT komandos jūsų pusėje — mūsų inžinieriai viską paruošia. Pradėkite nuo nemokamos konsultacijos.
Paskambinkite demo numeriu ir pasikalbėkite su DI asistentu. Arba suplanuokite nemokamą konsultaciją — parodysime, kaip konferencijų tiltas veiktų jūsų versle.