DI planavimo asistentas verslui — atsiliepia ir užfiksuoja užklausą 24/7

Klientas skambina tavo verslui norėdamas susitarti dėl vizito. Niekas neatsako — administratorė užimta, meistras dirba objekte, gydytojas priima pacientą. Klientas padeda ragelį ir skambina konkurentui. Ši situacija Lietuvoje kartojasi tūkstančius kartų kasdien. DI planavimo asistentas ją išsprendžia — atsiliepia telefonu 24 valandas per parą, užfiksuoja kliento norą susitikti ir atsiunčia tau santrauką el. paštu, kad laiką suplanuotum patogiu metu.

Kas yra DI planavimo asistentas

DI planavimo asistentas — tai dirbtinio intelekto balso asistentė, kuri perima skambučių dalį tavo planavimo darbe. Klientas skambina įprastu telefono numeriu, o jam atsako DI asistentas, kuris kalba natūralia lietuvių kalba, supranta užklausą ir užfiksuoja, ko klientas pageidauja ir kada jam patogu.

Skirtingai nuo paprastų automatinių atsakiklių ar IVR sistemų, DI planavimo asistentas veda tikrą pokalbį — klausia kliento vardo, kontakto, kokios paslaugos jis nori ir kada jam patogu susitikti. Po pokalbio tu iškart gauni el. laišką su santrauka, transkripcija ir įrašu — tereikia perskaityti ir suplanuoti laiką.

Svarbu suprasti ribą: atsiliepsiu.lt asistentė nėra kalendoriaus programa. Ji nesijungia prie tavo kalendoriaus, pati jame nieko nerezervuoja ir nesiunčia klientui SMS. Ji surenka informaciją telefonu ir perduoda ją tau — laiką suplanuoji tu. Jei reikia, kad DI pats įrašytų vizitą į kalendorių, dvipusės sinchronizacijos ar CRM integracijos, tai sprendžia ainora.lt verslo sprendimai.

Kaip veikia DI planavimo asistentas

Procesas iš kliento pusės atrodo paprastai — jis tiesiog skambina ir kalba. Užkulisiuose DI asistentas atlieka kelis žingsnius:

• Atsiliepia per kelias sekundes — pakelia ragelį net tada, kai tu negali, ir prisistato lietuviškai
• Atpažįsta užklausą — supranta, kokios paslaugos klientas nori ir pas kurį specialistą pageidauja vizito
• Užfiksuoja detales — užrašo kliento vardą, telefono numerį, pageidaujamą paslaugą ir norimą laiką ar dieną
• Atsiunčia santrauką el. paštu — iškart po pokalbio gauni laišką su pokalbio santrauka, transkripcija ir garso įrašu
• Tu suplanuoji vizitą — patogų laiką į savo kalendorių įrašai pats arba perskambini klientui patvirtinti

Visas pokalbis užtrunka trumpiau nei vidutinis pokalbis su administratore. O svarbiausia — DI planavimo asistentas atsiliepia 24/7, savaitgaliais ir švenčių dienomis, ir nė viena susitikimo užklausa nepasimeta.

DI vizitų planavimas skirtingose industrijose

Kiekvienas verslas turi savitų planavimo poreikių. Štai kaip DI planavimo asistentas prisitaiko prie skirtingų sričių:

Odontologijos klinikos

Pacientas skambina ir nori užsirašyti dantų valymui. DI asistentas pakelia ragelį net tada, kai odontologijos klinikos registratūra užimta, užrašo paciento vardą, numerį ir pageidaujamą procedūrą bei laiką, o santrauką atsiunčia el. paštu. Personalas perskaito ir perskambina patvirtinti — taip neprarandama nė viena registracija ne darbo metu.

Restoranai

Restoranų staliukų rezervacija — viena dažniausių planavimo užduočių. DI asistentas priima skambutį, paklausia datos, laiko ir žmonių skaičiaus ir užfiksuoja rezervacijos užklausą. Penktadienio vakarą, kai personalas neturi laiko atsakyti į telefoną, DI asistentas nepraleidžia nė vieno skambučio — visas užklausas randi el. pašte.

Meistrai ir remontininkai

Santechnikas ant stogo negali atsakyti į telefoną. DI asistentas meistrams priima skambutį, surenka informaciją apie reikalingą paslaugą, adresą ir pageidaujamą laiką, o tada atsiunčia meistrui santrauką su visomis detalėmis. Meistras grįžęs perskaito ir suplanuoja apžiūrą savo dienoje.

Grožio klinikos ir salonai

Grožio klinikose klientai dažnai skambina dėl procedūrų, kurios trunka skirtingai — nuo 30 minučių iki 3 valandų. DI planavimo asistentas užrašo, pas kurį specialistą ir kokiai procedūrai klientė norėtų užsirašyti, ir perduoda tai tau — laiką paskirstai pats, kad nebūtų persidengimų.

Ką DI planavimo asistentas daro, o ko ne

atsiliepsiu.lt sąmoningai yra paprastas įrankis labai mažam verslui — todėl verta aiškiai pasakyti, ką jis daro ir ko ne.

Ką daro: atsiliepia telefonu 24/7, kalba lietuviškai (į anglų ar rusų pereina tik jei klientas pats jomis pradeda), užfiksuoja kliento vardą, kontaktą ir norą susitikti, atsiunčia tau pokalbio santrauką, transkripciją ir įrašą el. paštu.

Ko nedaro: nesijungia prie Google Calendar ar „Cal.com", pats neįrašo vizito į kalendorių, nesiunčia klientui SMS patvirtinimų ar priminimų, neatlieka CRM sinchronizacijos. Laiką į kalendorių įrašai tu, peržiūrėjęs santrauką.

Jei tau reikia automatinio kalendoriaus įrašymo, dvipusės sinchronizacijos su Google Calendar ar Cal.com, CRM integracijos per API, kelių telefono numerių ar išeinančių skambučių — tai jau verslo lygio poreikiai. Juos sprendžia ainora.lt, mūsų sprendimų verslui platforma.

Kodėl Lietuvos verslams tai aktualu būtent dabar

Lietuvoje vis dar dominuoja tradiciniu telefonu grįstas registravimasis. Interneto registracijos formos veikia, bet daugelis klientų vis tiek renkasi paskambinti — ypač vyresnio amžiaus žmonės, skubiais atvejais ar kai reikia papildomos informacijos.

Tuo pačiu metu verslas susiduria su darbuotojų trūkumu. Geros administratorės rasti sunku, o jos negali atsiliepti naktimis ir savaitgaliais. DI planavimo asistentas atsiliepia be klaidų, be ligonlapių ir be pietų pertraukos — ir kainuoja vieną planą 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes (pritrūkus, papildomi paketai nuo 50 min už 22,50 €).

Kiekvienas neatsakytas skambutis — tai ne tik prarastas vizitas. Tai klientas, kuris nuėjo pas konkurentą ir galbūt niekada nebegrįš.

Su DI sprendimais verslui ši problema išnyksta. Klientai visada sulaukia atsakymo, visada gali palikti užklausą — o tu visada randi ją el. pašte.

Kaip pradėti naudoti DI planavimo asistentą

Pradžia paprasta ir greita:

1. Užsisakai — pasirenki vieną planą už 49 €/mėn ir užpildai trumpą anketą apie savo verslą
2. Konfigūracija — įvedame tavo paslaugas, darbo laiką ir dažniausius klausimus, kad asistentas atsakytų teisingai
3. Numerio paruošimas — paruošiame tavo lietuvišką numerį, į kurį nukreipi skambučius (arba persiunti savo esamą)
4. Testavimas — paskambini pats ir pasitikrini, kaip skamba santrauka tavo el. pašte
5. Paleidimas — per 1–2 darbo dienas asistentas atsiliepia ir fiksuoja kiekvieną užklausą

Dažnai užduodami klausimai