DI balso agentas Jūsų skambučių centrui — vienu metu veda neribotą skaičių pokalbių, fiksuoja kiekvieną sąveiką CRM, sumažina vidutinį atsakymo laiką (ASA) iki kelių sekundžių. Pakeičia arba papildo operatorius piko valandomis, sezono metu ir naktį. Veikia 24/7, kalba penkiomis kalbomis, integruojasi su Genesys, Bitrix, Zendesk, Pipedrive ir kitomis sistemomis.
DI balso agentas dengia tas valandas ir tuos srautus, kuriuos žmogiškas skambučių centras padengti negali — piko antplūdžius, sezoninius pikus, naktis ir savaitgalius. Vienu metu veda dešimtis pokalbių, kvalifikuoja klientus, registruoja CRM, eskaluoja operatoriui tik tikrai sudėtingus atvejus. Įdiegimas — iki 7 darbo dienų. Skambinkite demo numeriui ir pasikalbėkite su Agne.
Pirmoji problema — peak antplūdžiai. Pirmadienio rytas, akcijos diena, TV reklama, telefonas dega — operatoriai fiziškai negali atsiliepti į kiekvieną skambutį. Eilė ilgėja, klientai meta ragelį, NPS krenta. Pridėjus daugiau operatorių, jie sėdi nepanaudoti tarp pikų.
Antroji — sezoniškumas. Draudimo agentūros prieš atostogų sezoną, e-komercijos kompanijos prieš Kalėdas, švietimas rugpjūtį — apkrova trumpam išauga 3–5 kartus. Samdyti ir apmokyti laikinus operatorius brangu ir lėta.
Trečioji — operatorių nutekėjimas. Skambučių centro pozicijų metinė kaita Lietuvoje siekia 30–60 %. Kiekvienas naujas operatorius — apmokymai, kokybės kritimas pirmuosius mėnesius, prarasti klientai.
Ketvirtoji — nakties ir savaitgalio dengimas. Klientai skambina ne pagal Jūsų darbo valandas. Kiekvienas neatsilieptas skambutis 22:00 reiškia, kad rytoj klientas arba grįš, arba ne. Tipiškai — ne.
Kai operatorių eilė viršija slenkstį, DI atsiliepia į papildomus skambučius. Klientas neturi laukti — pokalbis vyksta iš karto.
22:00–08:00 ir savaitgaliais DI atsako į kiekvieną skambutį, kvalifikuoja, registruoja užklausas ir perduoda komandai ryte.
Kiekvienas pokalbis automatiškai fiksuojamas Pipedrive, HubSpot, Bitrix arba Zendesk — su santrauka, ketinimu ir tolimesniais žingsniais.
Sudėtingus atvejus DI perduoda operatoriui kartu su pokalbio kontekstu — operatorius nepradeda nuo nulio.
DI vykdo proaktyvius skambučius — priminimus, atnaujinimus, follow-up'us pagal CRM segmentą.
Dashboard rodo skambučių apimtis, ASA, FCR, ketinimų pasiskirstymą, kalbų pasiskirstymą — pamainos vadovas mato viską.
„Spauskite 1 dėl X, 2 dėl Y.“ Klientai neapkenčia. Negali suprasti laisvos kalbos, neatpažįsta ketinimo, nepildo CRM. Tinka tik labai paprastoms operacijoms.
Empatija, kūrybiškas problemų sprendimas, sudėtingos derybos. Bet — riboti darbo laiku, brangūs piko valandomis, nutekėjimo problemos, vienu metu — tik vienas skambutis.
Natūrali kalba, vienu metu šimtai pokalbių, 24/7, visada vienodas tonas, automatinis CRM. Eskaluoja žmogui sudėtingus atvejus.
DI agentas susikalba su Jūsų esama infrastruktūra — neperkuriame nieko nuo nulio.
CRM ir pardavimai: Pipedrive, HubSpot, Bitrix24, Salesforce, Zoho, ERPNext.
Ticketing ir aptarnavimas: Zendesk, Freshdesk, Intercom, Jira Service Management.
Telefonija ir contact center: Genesys Cloud, Twilio Flex, Telnyx, 3CX, Asterisk, SIP trunk'ai.
Pilnas sąrašas — Integracijų puslapyje. Custom integracija per REST API ir webhook'us — visada įmanoma.
Duomenys saugomi ES infrastruktūroje, šifruojami AES-256 ramybėje ir TLS 1.3 perdavime. Pokalbiai įrašomi tik gavus skambinančiojo sutikimą — DI prieš įrašydamas paklausia. Klientai turi teisę į prieigą, ištrynimą ir duomenų perkėlimą — visa tai padengiama duomenų tvarkymo sutartimi (DPA), kurią pasirašome prieš startą.
Dirbame pagal ISO 27001 saugumo principus, atliekame reguliarias audito procedūras, palaikome SSO ir vaidmenimis grįstą prieigą Jūsų komandos pusėje.
Suprantame Jūsų skambučių srautus, dažniausius scenarijus, eskalavimo taisykles. Parengiame DI agento pokalbio žemėlapį.
CRM, ticketing, telefonija — sujungimai, autentifikacija, laukų mapping'as. Test'ai izoliuotoje aplinkoje.
Šešėliniai skambučiai, kokybės auditas, pamainos vadovo mokymai, palaipsnis perjungimas. Po-paleidimo stebėsena pirmąjį mėnesį.
Taip — DI vykdo išeinančius skambučius pagal Jūsų CRM segmentą laikydamasis GDPR ir el. ryšių taisyklių (sutikimai, „nesiūlyti“ registras, kvietimo metas).
Tipiškai — 5–15 operatorių per pamainą, priklausomai nuo skambučių apimties ir pokalbių sudėtingumo. DI veda neribotą skaičių lygiagrečių pokalbių.
Lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir ukrainiečių. Kalba atpažįstama automatiškai.
Taip — duomenys saugomi ES, šifruojami AES-256, pasirašome DPA, palaikome subjekto teises.
Demo linijoje Jus pasitiks Agnė — pasikalbėkite ir įvertinkite, kaip DI tinka Jūsų skambučių centrui. Nemokamoje konsultacijoje parengsime individualų pasiūlymą su integracijų sąrašu ir įdiegimo planu.