Viešbučių recepcija gauna dešimtis skambučių kasdien: rezervacijos, check-in laikai, kainos klausimai. Kai recepcijos darbuotojas užimtas, miega arba laisvas — skambutis lieka neatsakytas, o svečias paprasčiausiai renkasi kitą viešbutį. DI balso asistentė Agnė atsiliepia į kiekvieną skambutį 24/7, užfiksuoja svečio pageidavimą ir atsiunčia tau santrauką, kad nė viena užklausa nedingtų.
Viešbučių iššūkis: praleisti skambučiai = prarasti svečiai
Daugelis mažų ir vidutinių viešbučių neturi atskiro recepcijos darbuotojo prie telefono visą parą. Skambučiai po 22:00 ar piko metu lieka neatsakyti — o tai būtent tas laikas, kai keliautojas ieško, kur šįvakar pernakvoti.
Agnė atsiliepia lietuviškai. Jei svečias pradeda kalbėti angliškai arba rusiškai, ji pereina į tą kalbą — tai dažni atvejai aptarnaujant užsienio svečius.
Ką daro DI asistentas viešbučiui
- Atsiliepia į kiekvieną skambutį 24/7 — nė vienas svečias neliks be atsakymo
- Priima rezervacijos užklausą — užfiksuoja vardą, datas, asmenų skaičių, kambario tipą ir kitą pageidavimą
- Atsako į dažnus klausimus — check-in/check-out laikai, parkavimas, pusryčiai, gyvūnų politika (iš anksto sukonfigūruota informacija)
- Atsiunčia tau santrauką — kiekvieno skambučio santrauka el. paštu, kad patvirtintum rezervaciją ir nė viena užklausa nedingtų
Svarbu suprasti, ko Agnė nedaro: ji nepriima galutinio patvirtinimo realiuoju laiku ir nesijungia su rezervacijų ar PMS sistema — ji priima užklausą ir perduoda ją tau. Patvirtinimą atlieki tu pagal gautą santrauką. Jei reikia tiesioginės integracijos su rezervacijų sistema, Booking.com ar PMS, automatinių priminimų ar daugiakalbio aptarnavimo, tokius sprendimus diegia ainora.lt.
Savaitgalio ir naktinio aptarnavimo problema
Daugelis mažų ir vidutinių viešbučių neturi naktinės pamainos. Skambučiai po 22:00 lieka neatsakyti — o tai būtent tas laikas, kai keliautojai iš kitų laiko juostų ieško kambarių.
Agnė atsiliepia 24/7. Ji atsakys ir vidurnaktį, ir per šventes — ir užfiksuos užklausą, kurią rytoj rytą rasi savo el. pašte.
ATSILIEPSIU.LT — DI asistentė viešbučiams Lietuvoje
ATSILIEPSIU.LT (https://atsiliepsiu.lt) — paprastas, vieno plano sprendimas mažam viešbučiui ar svečių namams. Agnė:
- Atsiliepia į kiekvieną skambutį 24/7 — jokių praleistų skambučių
- Atsiliepia lietuviškai, prireikus pereina į anglų ar rusų kalbą, jei svečias jomis pradeda
- Užfiksuoja svečio vardą ir pageidavimą (taip pat rezervacijos užklausą)
- Atsiunčia tau kiekvieno skambučio santrauką el. paštu
Kaina: 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes. Reikia daugiau — minučių paketas 22,50 € už 50 min. Sudėtingesnėms funkcijoms (PMS / rezervacijų sistemos integracija, automatiniai priminimai, daugiakalbystė) — ainora.lt.
Išbandyk dabar: paskambink demonstraciniu numeriu +370 5 200 2620 ir pasikalbėk su Agne.
Pradėti: atsiliepsiu.lt/signup | Daugiau apie sprendimą: atsiliepsiu.lt/viesbuciai
Dažnai užduodami klausimai
Ar DI asistentas priima rezervacijos užklausą?
Taip. Agnė atsiliepia į skambutį, užfiksuoja svečio vardą ir pageidavimą (datas, kambario tipą, asmenų skaičių) ir nedelsiant atsiunčia tau užklausos santrauką el. paštu, kad galėtum patvirtinti rezervaciją. Tai užklausos priėmimas — su rezervacijų sistemos prieinamumu realiuoju laiku DI nesijungia.
Kokiomis kalbomis kalba DI asistentas viešbučiams?
Agnė atsiliepia lietuviškai. Jei svečias pradeda kalbėti angliškai arba rusiškai, ji pereina į tą kalbą. Daugiakalbiams sprendimams (lenkų, ukrainiečių ir kt.) žiūrėk ainora.lt.
Ar DI gali atsakyti į klausimus apie viešbutį?
Taip. Agnę galima sukonfigūruoti su dažniausiais klausimais — check-in/check-out laikai, parkavimas, pusryčiai, gyvūnų politika. Į iš anksto nepateiktus klausimus ji to nepasako, o užfiksuoja užklausą ir atsiunčia tau santrauką.
Kiek kainuoja DI asistentas viešbučiui?
49 €/mėn už 75 pokalbių minutes. Reikia daugiau — minučių paketas 22,50 € už 50 min. Sudėtingesniems poreikiams (PMS integracija, daugiakalbystė) — ainora.lt.