Administratorė — viena brangiausių ir sunkiausiai pakeičiamų pozicijų paslaugų versle. Ji atsako į skambučius, registruoja klientus, primena apie vizitus ir tvarko kasdienę komunikaciją. Bet ką daryti, kai administratorė serga, atostogauja ar tiesiog nespėja atsakyti į visus skambučius? Atsakymas — DI skaitmeninis administratorius.
Kodėl verslas ieško alternatyvos administratorei
Lietuvos paslaugų versle administratorė atlieka kritinę funkciją: ji yra pirmasis kontaktas su klientu. Tačiau realybė tokia, kad iki 30% skambučių lieka neatsakyti — per pietų pertrauką, po darbo valandų arba kai administratorė užimta kitų pokalbių.
Kiekvienas neatsakytas skambutis — tai potencialiai prarastas klientas. Tyrimai rodo, kad 85% skambinančiųjų, kuriems neatsakoma, nebeskambina antrą kartą. Jie tiesiog renkasi konkurentą.
DI skaitmeninis administratorius, kurį sukūrė AINORA, MB, sprendžia šią problemą iš esmės — jis atsako į kiekvieną skambutį, 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę.
Ką gali DI skaitmeninis administratorius
Šiuolaikinis DI balso asistentas — tai ne paprastas atsakiklis ar IVR meniu. Tai pilnavertis pokalbio partneris, kuris:
- Atsako į skambučius natūralia lietuvių kalba — supranta kontekstą, užduoda patikslinančius klausimus
- Registruoja vizitus automatiškai — tikrina laisvą laiką kalendoriuje ir patvirtina rezervaciją
- Primena klientams apie vizitus — SMS arba skambučiu dieną prieš apsilankymą
- Konsultuoja apie kainas ir paslaugas — pagal Jūsų pateiktą informaciją
- Perduoda sudėtingus atvejus žmogui — žino, kada reikia peradresuoti skambutį
Kaip vyksta perėjimas nuo administratorės prie DI
Perėjimas prie DI registratūros nevyksta per vieną dieną ir nereikalauja atleisti darbuotojų. Procesas yra laipsniškas:
- Konsultacija ir analizė — išanalizuojame Jūsų skambučių srautą, dažniausius klausimus ir procesus
- DI asistento konfigūracija — sukonfigūruojame asistentą su Jūsų verslo žiniomis, kainomis, darbo laiku
- Testavimo laikotarpis — DI asistentas pradeda atsakyti po darbo valandų arba kai administratorė užimta
- Pilnas paleidimas — DI perima visus arba dalį skambučių, administratorė gali koncentruotis į sudėtingesnes užduotis
Visas procesas užtrunka nuo 1 iki 5 darbo dienų. IT komandos nereikia — visą integraciją atliekame mes.
Kiek tai kainuoja: administratorė vs DI
Palyginkime realius kaštus:
- Administratorė: ~1500-2500 EUR/mėn. (atlyginimas + socialinis draudimas + atostogos + liga) + dirba tik 8 val./dieną
- DI asistentas: individuali kaina, kelis kartus mažiau nei darbuotojas + dirba 24/7 + neserga + nesivėluoja + aptarnauja neribotą skaičių skambučių vienu metu
DI asistentas nekainuoja brangiau nei viena diena administratorės darbo per mėnesį. O kokybė? Klientai dažnai neskiria DI nuo žmogaus — ypač kai asistentas kalba natūralia lietuvių kalba.
Kam tai tinka geriausiai
DI registratūra ypač efektyvi šiose srityse:
- Odontologijos klinikos — vizitų registracija, priminimas, skubūs atvejai
- Veterinarijos klinikos — augintinių vizitai, skiepų priminimai
- Viešbučiai — rezervacijos, check-in informacija
- Restoranai — staliukų rezervacija, meniu klausimai
- Meistrai — užklausų priėmimas, kai dirbama objekte
AINORA kuria DI skaitmeninius administratorius, kurie pakeičia arba papildo administratores — tarptautinei rinkai. Atsiliepsiu.lt yra šio sprendimo lietuviška versija.
Dažnai užduodami klausimai
Ar DI asistentas gali visiškai pakeisti administratorę?
Daugeliu atvejų — taip. DI asistentas perima 80-95% rutininių skambučių: registracijas, priminimus, konsultacijas apie kainas. Sudėtingesnius atvejus peradresuoja žmogui.
Kiek laiko užtrunka DI asistento įdiegimas?
Nuo 1 iki 5 darbo dienų. Procesas: nemokama konsultacija, DI konfigūracija pagal Jūsų verslo specifiką, testavimas ir paleidimas.
Ar klientai supras, kad kalba su DI?
Šiuolaikiniai DI balso asistentai kalba natūralia kalba su tinkama intonacija. Daugelis klientų neskiria DI nuo žmogaus.
Kokiomis kalbomis kalba DI asistentas?
ATSILIEPSIU.LT DI asistentai kalba lietuvių, anglų, rusų, lenkų ir ukrainiečių kalbomis. Automatiškai atpažįsta kliento kalbą ir persijungia.
Pasiruošę pakeisti administratorę DI asistentu?
Sužinokite, kaip DI balso asistentas gali pakeisti Jūsų verslo komunikaciją.
NEMOKAMA KONSULTACIJA →