Liepos vidurys. Stojimo laikotarpis pačiame įkarštyje. Priėmimo skyriaus telefonas skamba kas 30 sekundžių. Administratorė kalba su viena moksleive apie informatikos programą — tuo metu 4 skambučiai lieka neatsakyti. Vienas iš jų — gabaus mokinio mama, kuri norėjo sužinoti apie stipendiją. Nesulaukusi atsakymo, ji paskambino kitai įstaigai. Ten atsiliepė per 2 sekundes. Agnė — DI balso asistentė — sprendžia šią problemą: atsiliepia į kiekvieną skambutį iškart, išklauso skambintoją, užrašo jo vardą ir klausimą bei iškart atsiunčia santrauką el. paštu, kad tu ar priėmimo specialistas galėtumėte ramiai perskambinti — 24/7.
Stojimo laikotarpis = telefonų lavina
Kiekviena švietimo įstaiga — universitetas, kolegija, profesinio mokymo centras — gerai žino, kas vyksta birželį–rugpjūtį. Skambučių srautas padidėja 3–5 kartus. Būsimieji studentai, jų tėvai ir tarptautiniai kandidatai skambina vienu metu su tais pačiais klausimais: kokios programos, kokie balai reikalingi, iki kada pateikti dokumentus, ar yra stipendijų.
Tipinės švietimo įstaigų komunikacijos problemos:
- Piko apkrova: birželį–rugpjūtį administratorės gauna 3–5 kartus daugiau skambučių nei įprasta — bet darbuotojų skaičius nesikeičia
- Pasikartojantys klausimai: 70–80% skambučių yra informaciniai — apie priėmimo sąlygas, programas, dokumentus ir terminus. Kiekvienas atsakymas užima 5–10 minučių
- Tarptautiniai studentai: dalis skambina angliškai ar rusiškai — ne kiekviena administratorė gali iškart aptarnauti kita kalba
- Po darbo valandų: būsimieji studentai dažnai skambina vakarais ar savaitgaliais — po pamokų, po darbo. Administracija tuo metu nedirba
- Registracijos konversija: neatsakytas skambutis = prarastas studentas. Kai būsimas studentas nesulaukia atsakymo — jis skambina kitai įstaigai
Lietuvos aukštojo mokslo rinka yra konkurencinga. Universitetai ir kolegijos kovoja dėl kiekvieno studento. Tas, kuris atsako pirmas — laimi.
Kaip DI asistentė veikia švietimo įstaigoje
Agnė — tai dirbtinio intelekto balso asistentė, kuri atsiliepia į studentų ir kandidatų skambučius natūralia lietuvių kalba, išklauso, ko skambintojas nori, užrašo jo vardą ir klausimą, o tada iškart atsiunčia tau santrauką el. paštu. Tai ne atsakiklis su „palikite žinutę" — tai gyvas pokalbis, po kurio tu tiksliai žinai, kas skambino ir kodėl, ir gali ramiai perskambinti. Agnė neapsimeta priėmimo specialiste ir neteikia individualių konsultacijų — ji pasirūpina, kad nė vienas skambutis nedingtų.
Kokius klausimus Agnė užrašo
Stojimo metu skambintojai užduoda tuos pačius klausimus. Agnė atpažįsta poreikį, užrašo jį ir santraukoje pažymi, dėl ko skambinta — kad galėtum perskambinti pasiruošęs atsakymą. Dažniausi klausimai:
- Studijų programos: „Kokias programas siūlote?", domėjimasis dienine ar nuotoline forma, specializacijomis
- Priėmimo sąlygos: bendrasis priėmimas per LAMA BPO, tiesioginis priėmimas, minimalūs balai, terminai
- Dokumentai: kokius dokumentus reikia pateikti bakalauro, magistro ar profesinio mokymo studijoms
- Stipendijos ir finansavimas: valstybės finansuojamos vietos, studijų mokestis, stipendijos, mokėjimas dalimis
- Egzaminai ir sesija: stojamųjų egzaminų datos, sesijos tvarkaraštis, perlaikymo tvarka
- Atvirų durų dienos: kandidatas nori dalyvauti renginyje arba užsiregistruoti konsultacijai
Agnė šių klausimų neatsakinėja vietoj priėmimo specialisto — ji užfiksuoja, ko skambintojas nori, ir surenka jo vardą bei kontaktą. Tu santrauką gauni iškart, todėl perskambini per kelias minutes, o ne kitą dieną.
Skambintojas iš karto sulaukia žmogaus dėmesio
Vietoj signalo „užimta" ar nesibaigiančio laukimo eilėje skambintojas išgirsta gyvą, mandagų pokalbį — net kai administracija nedirba. Jis žino, kad jo klausimas užfiksuotas ir kad netrukus jam perskambins. Tai paprastas, bet svarbus dalykas: konkurencingoje aukštojo mokslo rinkoje pirmas atsako tas, kuris laimi kandidatą.
Tarptautiniai skambintojai
Agnė kalba lietuviškai. Jei skambintojas pradeda pokalbį angliškai ar rusiškai, ji gali tęsti ta kalba — todėl tarptautinis kandidatas vis tiek paliks savo vardą ir klausimą apie stojimo procesą, o priėmimo specialistas jam perskambins. Jei tavo įstaigai reikia pilno daugiakalbio aptarnavimo (pvz., lenkų ar ukrainiečių kalba) ar integracijų su priėmimo sistemomis, šiuos poreikius geriausiai sprendžia atskiras sprendimas ainora.lt.
Neatsakytas skambutis vs Agnė: palyginimas
Agnė nepakeičia tavo administratorės — ji pasirūpina skambučiais, kurių administratorė tiesiog nespėja atsiliepti. Štai kuo skiriasi neatsakytas skambutis ir skambutis, kurį priima Agnė:
| Kriterijus | Neatsakytas skambutis | Agnė atsiliepia |
|---|---|---|
| Darbo laikas | Tik kai administratorė laisva | 24/7, įskaitant vakarus, savaitgalius ir šventes |
| Skambutis piko metu | Lieka neatsakytas, kandidatas skambina kitur | Atsiliepiama iškart, poreikis užrašomas |
| Kalba | Priklauso nuo to, kas atsiliepia | Lietuviškai; jei skambintojas pradeda — angliškai ar rusiškai |
| Kas lieka po skambučio | Tik praleisto numerio įrašas (jei toks yra) | Santrauka el. paštu: vardas + ko norėta |
| Kaina per mėnesį | Prarasti kandidatai | 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes |
Kokioms švietimo įstaigoms tinka DI asistentė
Agnė labiausiai tinka mažesnėms švietimo įstaigoms, kuriose telefonas — pagrindinis kandidatų kontakto kanalas, o administracijos rankų nuolat trūksta:
- Kalbų mokyklos — daug skambučių dėl lygio testavimo, grupių ir intensyvių kursų. Agnė atsiliepia, užrašo, ko skambintojas nori, ir tu perskambini.
- Profesinio mokymo centrai — klausimai apie kursus, kvalifikacijos kėlimą ir perkvalifikavimą. Agnė užfiksuoja poreikį ir vardą 24/7, net kai dirbi su grupe.
- Kvalifikacijos kėlimo centrai — dirbantys žmonės skambina vakarais ir savaitgaliais. Agnė juos išklauso bet kuriuo metu ir atsiunčia tau santrauką.
- Mažesnės kolegijos ir mokymo centrai — stojimo piko metu skambučių srautas viršija administracijos pajėgumus. Agnė pasirūpina, kad nė vienas kandidatas neliktų be dėmesio.
Didesnėms įstaigoms su sudėtingais priėmimo procesais, CRM ar kalendoriaus integracijomis ir pilnu daugiakalbiu aptarnavimu skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.
Duomenų apsauga ir BDAR
Švietimo įstaigos tvarko jautrius asmeninius duomenis — studentų asmens duomenis, egzaminų rezultatus, sveikatos informaciją. DI asistento diegimas reikalauja aukšto lygio duomenų apsaugos:
- Duomenų minimizavimas — DI renka tik registracijai ir informavimui būtiną informaciją
- ES duomenų centrai — visa informacija saugoma Europos Sąjungoje
- Šifravimas — pokalbiai ir santraukos šifruojami tiek perdavimo, tiek saugojimo metu
- Prieigos kontrolė — tik įgalioti įstaigos darbuotojai gali pasiekti pokalbių istorijas
- Duomenų tvarkymo sutartis — pagal BDAR 28 straipsnį
Kaip pradėti naudoti
Įsidiegti Agnę paprasta — programuoti nieko nereikia:
1 žingsnis: Užsisakymas. Užsisakai už 49 €/mėn (75 pokalbių minutės). Pasakai Agnei pagrindinius dalykus apie savo įstaigą — kaip pasisveikinti, ką užrašyti, į kokį el. paštą siųsti santraukas.
2 žingsnis: Numerio paruošimas. Per 1–2 darbo dienas paruošiame tavo numerį. Tu nukreipi savo telefoną į Agnę — arba duodi jai atskirą numerį.
3 žingsnis: Agnė atsiliepia. Nuo šiol kiekvienas neatsakytas skambutis virsta santrauka tavo el. pašte: kas skambino ir ko norėjo. Tu ramiai perskambini.
Norite, kad Jūsų švietimo įstaiga atsilieptų būsimiems studentams 24/7 — net ir tada, kai administracija nedirba?
Užsisakykite Agnę už 49 €/mėn (75 pokalbių minutės) ir nė vienas skambutis stojimo piko metu neliks be dėmesio. Agnė atsiliepia, užrašo skambintojo vardą bei klausimą ir atsiunčia santrauką, kad galėtumėte perskambinti. Reikia daugiau minučių — papildomas paketas 22,50 €/50 min.
Užsisakyti dabar →Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kaip DI asistentė padeda švietimo įstaigai stojimo metu?
Agnė atsiliepia į visus skambučius 24/7, išklauso skambintoją, užrašo jo vardą ir klausimą (apie programą, priėmimą, dokumentus, datą ar stipendiją) ir iškart atsiunčia santrauką el. paštu. Tu ar priėmimo specialistas perskambinate ramiu metu — joks skambutis nedingsta net stojimo piko metu.
Ar DI asistentė gali kalbėti su tarptautiniais studentais?
Agnė kalba lietuviškai, o jei skambintojas pradeda angliškai ar rusiškai — gali tęsti pokalbį ta kalba. Tarptautinis studentas gali palikti savo vardą ir klausimą apie stojimo procesą be laukimo, o priėmimo specialistas perskambina. Platesniam daugiakalbiam aptarnavimui skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.
Kokioms švietimo įstaigoms tinka DI asistentė?
Agnė tinka mažesnėms švietimo įstaigoms — kalbų mokykloms, profesinio mokymo ir kvalifikacijos kėlimo centrams, mažesnėms kolegijoms ir mokymo centrams, kurie sulaukia daug skambučių telefonu. Ji atsiliepia, užrašo skambintojo poreikį ir atsiunčia santrauką. Sudėtingesniems poreikiams (CRM/kalendoriaus integracijos, daug kalbų) skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.
Kiek kainuoja DI asistentė švietimo įstaigai?
49 €/mėn už 75 pokalbių minutes. Jei minučių prireikia daugiau — papildomas paketas 22,50 €/50 min. Didesnės apimties ar integracijų poreikiams skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.
English summary
Agnė is an AI voice assistant that answers an education institution's calls 24/7 — especially during the admissions peak season (June–August) when call volumes rise 3–5x. She greets the caller, listens, captures their name and reason for calling (study programs, admission requirements, documents, deadlines, scholarships), and emails you a summary so you or an admissions specialist can call back. She speaks Lithuanian and can continue in English or Russian if the caller starts that way. She does not register students, send SMS, or integrate with calendars — for advanced multilingual or integration needs, see ainora.lt. Pricing: €49/month for 75 conversation minutes. Learn more or Užsisakyti dabar →.