Šeštadienio vakaras. Klientas ką tik patyrė eismo įvykį — automobilis apgadintas, nervai ant ribos, jis skambina savo draudimo agentui. Atsakiklis. Klientas jaučiasi paliktas vienas, o pirmadienį jau svarsto keisti agentą. DI balso asistentė Agnė sprendžia šią problemą: vietoj šalto atsakiklio ji atsiliepia gyvai 24/7, mandagiai užrašo, kas skambino ir dėl ko (pvz., kad įvyko eismo įvykis), ir nedelsiant atsiunčia tau santrauką el. paštu — kad tu galėtum greitai perskambinti, o klientas žinotų, jog buvo išgirstas.
Draudimo agentūrų komunikacijos iššūkiai
Draudimo verslo specifika — klientai dažniausiai skambina stresinėse situacijose. Eismo įvykis, turto vagystė, gaisras, sveikatos problema — tai momentai, kai žmogui labiausiai reikia pagalbos ir profesionalaus vadovavimo. Kiekvienas neatsakytas skambutis draudimo agentūrai yra ne tik aptarnavimo klaida — tai pasitikėjimo praradimas tuo momentu, kai klientas labiausiai jumis pasitiki.
Tipinės draudimo agentūros komunikacijos problemos:
- Žalos atvejai nutinka bet kuriuo paros metu — eismo įvykiai, vagystės, gamtos stichijos nelaukia darbo valandų
- Klientai skambina sutrikę — bent jau nori būti išgirsti ir žinoti, kad netrukus su jais susisieks
- Agentai turi daug susitikimų su klientais — ir negali atsiliepti, kai jie vyksta
- Praleistas skambutis stresinėje situacijoje — tai prarastas pasitikėjimas tuo momentu, kai klientas labiausiai jumis pasitiki
- Bazinius skambučius (darbo laikas, kaip pasiekti agentą) tenka atsiliepinėti pačiam, atitraukiant nuo svarbesnio darbo
Mažos draudimo agentūros ir individualūs agentai dažnai neturi atskiro skambučių centro. Agentas pats yra ir pardavėjas, ir konsultantas, ir žalų koordinatorius. Kuo daugiau klientų — tuo mažiau laiko kiekvienam iš jų. Agnė nepakeičia agento, bet pasirūpina, kad nė vienas skambutis neliktų be atsako.
Kaip DI asistentė veikia draudimo agentūroje
Agnė — tai dirbtinio intelekto balso asistentė, kuri atsiliepia į gaunamus skambučius natūralia lietuvių kalba, kai pats negali pakelti ragelio. Svarbu iš karto suprasti jos vaidmenį: ji nėra draudimo specialistė, neformina žalos bylų ir nesijungia prie draudimo sistemų. Ji yra patikima telefono budėtoja — pasirūpina, kad žmogus visada būtų išgirstas, užrašo, kas ir dėl ko skambino, ir atsiunčia tau santrauką, kad galėtum greitai perskambinti.
Atsiliepia gyvai, o ne atsakikliu
Stresinėje situacijoje svarbiausia, kad žmogus išgirstų gyvą balsą, o ne šaltą atsakiklį. Agnė atsiliepia mandagiai, ramiu tonu, prisistato kaip skaitmeninė agentūros asistentė ir leidžia žmogui pasakyti, kas nutiko. Vien tai grąžina pasitikėjimą — klientas žino, kad skambutis nepradingo.
Užrašo, kas skambino ir dėl ko
Agnė užrašo svarbiausia, kad galėtum greitai susiorientuoti perskambindamas:
- Skambintojo vardas ir telefono numeris — kad žinotum, kam ir kur skambinti.
- Dėl ko skambinama — pavyzdžiui, įvyko eismo įvykis, nori pranešti apie žalą, klausimas dėl poliso ar dėl atnaujinimo.
- Trumpos aplinkybės — žmogaus žodžiais, ką jis nori, kad žinotum (pvz., „šįryt įvyko avarija mieste").
Detalios žalos bylos Agnė neformina ir kliento duomenų prie draudimo sistemų nesieja — ji užfiksuoja tai, ką žmogus pasako, kad tu galėtum tinkamai pasiruošti pokalbiui.
Atsiunčia santrauką el. paštu
Pasibaigus pokalbiui Agnė nedelsiant atsiunčia tau trumpą santrauką el. paštu: vardas, numeris ir dėl ko skambino. Skubų ar rimtą atvejį pamatai iškart ir gali greitai perskambinti pats — net jei buvai susitikime ar tai buvo šeštadienio vakaras.
Atsako į kelis bazinius klausimus
Agnę gali iš anksto sukonfigūruoti, kad ji atsakytų į pačius dažniausius klausimus — pavyzdžiui, tavo darbo laiką, kaip ir kada geriausia su tavimi susisiekti, bendrą informaciją apie agentūrą. Konkretaus kliento poliso sąlygų, sumų ar išmokų ji nevardija ir individualių draudimo atvejų neinterpretuoja — tai užrašo ir palieka tau.
Ko Agnė nedaro
Kad žinotum tiksliai, ko tikėtis (ir kuo Agnė skiriasi nuo pažangaus draudimo skambučių centro):
- Neformina žalos bylos ir nesijungia prie draudimo sistemų ar CRM.
- Netikrina poliso duomenų ir nevardija konkretaus kliento draudimo sąlygų ar sumų.
- Neperjungia skambučio agentui gyvai ir nesiunčia SMS žinučių — vietoj to atsiunčia santrauką el. paštu, kad perskambintum.
- Pati klientams neskambina — jokių išeinančių poliso atnaujinimo priminimų ar kampanijų.
Jei reikia būtent to — automatinių atnaujinimo priminimų, integracijos su draudimo sistema, gyvo skambučių perjungimo ar daugiakalbio skambučių centro — tai jau atskiras, individualiai pritaikomas verslo sprendimas. Aptarkime jį ainora.lt.
Jei žmogus prašo nebeskambinti
Jei skambintojas pasako, kad nebenori, jog jam būtų skambinama, tai užfiksuojama santraukoje — ir tu žinai perskambinti tik tada, kai pats to nori arba kad išspręstum klausimą. Agnė nieko nedaro be tavo žinios.
DI asistentė vs administratorė: palyginimas
| Kriterijus | Administratorė | DI asistentas |
|---|---|---|
| Darbo laikas | 8 val./dieną, darbo dienomis | 24/7, įskaitant savaitgalius ir šventes |
| Skambučio užfiksavimas | Tik darbo metu, rankiniai užrašai | 24/7, santrauka el. paštu po kiekvieno skambučio |
| Vienu metu skambučiai | 1 skambutis | Neribotai vienu metu |
| Kalba | Priklauso nuo darbuotojo | Lietuviškai (EN/RU, jei skambintojas pradeda) |
| Kaina per mėnesį | Atlyginimas + mokesčiai (keli tūkst. €) | 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes |
Kokiems draudimo verslams tinka Agnė
- Individualūs draudimo agentai — vienas žmogus negali vienu metu vesti susitikimą su klientu ir atsiliepti į telefoną. Agnė atsiliepia, užrašo, kas ir dėl ko skambino, ir atsiunčia santrauką — tu perskambini, kai esi laisvas.
- Mažos draudimo agentūros (2–10 agentų) — Agnė pakelia bazinius ir nedarbo valandų skambučius, kad agentams liktų laiko konsultavimui ir pardavimams.
- Draudimo brokeriai — kai negali atsiliepti, Agnė pasirūpina, kad kliento skambutis neliktų be atsako ir kontaktas būtų užfiksuotas perskambinimui.
Reikia integracijos su draudimo sistema, automatinių atnaujinimo priminimų ar daugiakalbio skambučių centro? Žr. ainora.lt.
Duomenų apsauga ir BDAR
Draudimo duomenys apima jautrią asmeninę informaciją — sveikatos duomenis, finansinę informaciją, turto aprašymus. DI asistento diegimas draudimo agentūroje reikalauja aukšto lygio duomenų apsaugos:
- Duomenų minimizavimas — Agnė renka tik tai, ką žmogus pasako: vardą, numerį ir dėl ko skambino
- ES duomenų centrai — visa informacija saugoma Europos Sąjungoje
- Šifravimas — pokalbiai ir santraukos šifruojami tiek perdavimo, tiek saugojimo metu
- Prieigos kontrolė — tik įgalioti agentūros darbuotojai gali pasiekti pokalbių istorijas
- Duomenų tvarkymo sutartis — pagal BDAR 28 straipsnį
Kiek kainuoja ir kaip pradėti
Agnė — vienas paprastas planas, jokių paslėptų mokesčių:
- 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes — atsiliepimas 24/7, vardo ir skambinimo priežasties užrašymas, santrauka el. paštu.
- Minučių paketas 22,50 €/50 min — jei vieną mėnesį skambučių daugiau nei įprasta. Auto-papildymą gali bet kada išjungti.
- Reikia integracijų su draudimo sistema, atnaujinimo priminimų ar didesnės apimties? ainora.lt.
Pradėti paprasta:
1 žingsnis: Užsiregistruoji. Susikuri paskyrą ir per kelias minutes užpildai, ką Agnė turi pasakyti — tavo darbo laiką, bazinius atsakymus, kaip pasiekti agentą.
2 žingsnis: Gauni numerį. Paruošiame tavo lietuvišką numerį (paprastai per 1–2 darbo dienas) ir nukreipi į jį savo telefoną, kai negali atsiliepti.
3 žingsnis: Agnė pradeda dirbti. Nuo pirmo skambučio ji atsiliepia, užrašo kontaktą ir atsiunčia tau santrauką el. paštu — tu tik perskambini.
Nori, kad nė vienas kliento skambutis — net šeštadienio vakarą — neliktų be atsako?
Agnė atsiliepia 24/7, užrašo, kas ir dėl ko skambino, ir atsiunčia tau santrauką el. paštu — už 49 €/mėn. Tu greitai perskambini, o klientas žino, kad buvo išgirstas.
Užsisakyti dabar →Dažnai užduodami klausimai (DUK)
Kiek kainuoja DI asistentė draudimo agentui?
Vienas paprastas planas: 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes. Jei vieną mėnesį skambučių daugiau, papildomas minučių paketas — 22,50 € už 50 min, o auto-papildymą gali bet kada išjungti. Didesnei apimčiai ar integracijoms su draudimo sistemomis — žr. ainora.lt.
Ar Agnė atsiliepia į skambučius po darbo valandų?
Taip. Agnė atsiliepia 24/7 — ir vakare, ir savaitgalį. Kai klientas paskambina pranešti apie žalą ar dėl kito klausimo, ji mandagiai užrašo, kas skambino ir dėl ko, ir atsiunčia tau santrauką el. paštu, kad galėtum perskambinti. Pati žalos byloje ji neformina ir prie draudimo sistemų nesijungia.
Ar Agnė pati skambina klientams priminti apie poliso atnaujinimą?
Ne. Agnė pati klientams neskambina — ji tik atsiliepia į gaunamus skambučius. Išeinančių priminimų apie poliso atnaujinimą (pvz., automatinių skambučių kampanijų) ji nedaro. Tokiam poreikiui kreipkis į ainora.lt.
Ar Agnė perjungia sudėtingą skambutį tiesiai agentui?
Ne, gyvo skambučio perjungimo (perdavimo agentui realiu laiku) Agnė nedaro. Ji užrašo, dėl ko žmogus skambino, ir nedelsiant atsiunčia tau santrauką el. paštu — skubius ar sudėtingus atvejus pamatai iškart ir gali greitai perskambinti pats.
English summary
Agnė is an AI voice assistant for small insurance agents. When you can't pick up — in a meeting, or on a Saturday evening — she answers in Lithuanian 24/7, politely takes the caller's name and the reason for their call (for example, that they had a car accident or want to report a claim), and immediately emails you a short summary so you can call back fast. She does not file claims, look up policy data, connect to insurance systems or a CRM, send SMS, transfer the call to you live, or make any outbound renewal-reminder calls — she simply makes sure no call goes unanswered and you always get the contact. If the caller starts in English or Russian, she can continue in that language. One plan: 49 €/month for 75 conversation minutes; extra minutes in 50-minute packs at 22.50 €. For integrations, renewal-reminder campaigns or larger volume, see ainora.lt. Learn more about AI assistants for business or Užsisakyti dabar →.