DI asistentas verslui — balsu ir žinutėmis

DI asistentas verslui — tai ne vienas konkretus produktas, o nauja kategorija verslo įrankių, kurie keičia kasdienį darbą. Dirbtinio intelekto (DI) asistentai egzistuoja dviejų pagrindinių formų: balso asistentai, kurie atsako į telefono skambučius, ir pokalbių asistentai, kurie bendrauja žinutėmis per populiariausias platformas. Abu tipai atlieka skirtingas, bet viena kitą papildančias funkcijas. Šiame straipsnyje išsamiai papasakosime, kas yra DI asistentas, kaip jis veikia, kokiam verslui tinka ir kodėl Jūsų verslui gali reikėti abiejų — ir balso, ir pokalbių — variantų.

Kas yra DI asistentas

DI asistentas — tai dirbtinio intelekto sistema, kuri savarankiškai atlieka verslo užduotis be nuolatinės žmogaus priežiūros. Tai ne paprastas chatbotas su iš anksto paruoštais atsakymais ir ne atsakiklis su „palikite žinutę". DI asistentas supranta kontekstą, prisitaiko prie pokalbio eigos, priima sprendimus ir atlieka konkrečius veiksmus — nuo vizito registracijos iki dokumento sukūrimo.

Verslui, kuris dirba su klientais, aktualiausi du DI asistentų tipai:

• DI balso asistentas — atsako į telefono skambučius, kalba su klientu natūraliu balsu, registruoja vizitus, konsultuoja ir perduoda informaciją.
• DI pokalbių asistentas — dirba žinutėmis per Telegram, WhatsApp, Messenger ir kitas platformas. Valdo CRM, siunčia el. laiškus, kuria dokumentus ir koordinuoja komandos darbą.

Abiejų tipų dirbtinio intelekto asistentai veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Jie niekada neserga, neišeina atostogų ir nepamiršta atlikti užduoties. Tai ne darbuotojų pakaitalas — tai jų papildymas, kuris perima rutinines užduotis ir leidžia žmonėms susitelkti į sudėtingesnius darbus.

DI balso asistentas — kai klientas skambina

Telefonas tebėra pagrindinis kontakto kanalas daugeliui Lietuvos verslų. Odontologijos klinikos, grožio salonai, autoservisai, restoranai, meistrai — visi jie kasdien sulaukia dešimčių skambučių. Problema ta, kad ne į visus juos spėjama atsiliepti. O praleistas skambutis — tai prarastas klientas.

DI balso asistentas sprendžia būtent šią problemą. Kai klientas paskambina, DI asistentas atsako per pirmąjį skambutį — ne atsakikliu, o tikru, natūraliu pokalbiu. Jis pasisveikina Jūsų verslo vardu, išklauso kliento poreikį, atsako į klausimus apie paslaugas, kainas ir darbo laiką, o prireikus — užregistruoja vizitą tiesiogiai Jūsų kalendoriuje.

ATSILIEPSIU.LT DI balso asistentai yra sukurti būtent Lietuvos rinkai. Jie puikiai kalba penkiomis kalbomis — lietuviškai, angliškai, rusiškai, lenkiškai ir ukrainietiškai. Asistentas automatiškai atpažįsta, kokia kalba kalba klientas, ir persijungia pokalbio metu — be jokių mygtukų ar balso meniu.

Ką konkrečiai gali DI balso asistentas:

• Atsiliepti 24/7 — kiekvienas skambutis atsakomas, net naktį, savaitgaliais ar per šventes.
• Registruoti vizitus — tikrina laisvus laikus Jūsų kalendoriuje ir užregistruoja klientą.
• Konsultuoti — atsako į dažniausiai užduodamus klausimus apie paslaugas, kainas, darbo laiką, lokaciją.
• Perduoti informaciją — jei skambutis reikalauja žmogaus dėmesio, asistentas persiunčia informaciją SMS žinute arba el. paštu.
• Priminti klientams — automatiškai siunčia vizito priminimus prieš 24 valandas.

Norite patys išbandyti, kaip veikia DI balso asistentas? Paskambinkite mūsų demo asistentei Agnei telefonu +370 5 200 2620 ir užduokite bet kokį klausimą — ji atsakys taip, kaip atsakytų Jūsų verslo asistentas. Daugiau apie ATSILIEPSIU.LT balso DI sprendimus rasite pagrindiniame puslapyje.

DI pokalbių asistentas — kai klientas rašo

Ne visi klientai nori skambinti. Jaunesnė auditorija, užsienio klientai, žmonės, kurie šiuo metu negali kalbėti — visi jie renkasi žinutes. Be to, didžioji dalis vidinės verslo komunikacijos taip pat vyksta raštu: CRM atnaujinimai, el. laiškai, ataskaitų ruošimas, dokumentų kūrimas. Čia dirba DI pokalbių asistentas.

DI pokalbių asistentas — tai dirbtinio intelekto sistema, kuri bendrauja su jumis ir Jūsų klientais per žinučių platformas. Skirtingai nuo paprasto chatboto, kuris tik atsakinėja į klausimus, pokalbių DI asistentas aktyviai atlieka veiksmus: valdo Jūsų CRM sistemą, siunčia el. laiškus, kuria dokumentus, analizuoja duomenis ir koordinuoja procesus.

AINORA sukūrė DI pokalbių asistentą, kuris jungia visas šias funkcijas vienoje platformoje. AINORA pokalbių asistentas veikia per Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Slack ir Microsoft Teams — ten, kur jūs ir Jūsų komanda jau bendraujate.

Ką gali DI pokalbių asistentas:

• CRM valdymas — kurkite ir atnaujinkite klientų įrašus, sekite sandorių eigą, gaukite ataskaitas — tiesiog parašydami žinutę savo mėgstamoje platformoje.
• El. pašto siuntimas — diktuokite el. laiško esmę, o DI asistentas suformuos profesionalų laišką ir išsiųs Jūsų vardu.
• Dokumentų kūrimas — nuo pasiūlymų iki sutarčių. Pasakykite, ko reikia, ir asistentas paruoš dokumentą per kelias sekundes.
• Klientų duomenų paieška — užuot ieškoję informacijos skirtingose sistemose, tiesiog paklauskite asistento: „Kada paskutinį kartą susisiekėme su klientu X?"
• Pipeline intelektualumas — asistentas analizuoja Jūsų pardavimų piltuvėlį ir primena apie sandorius, kuriems reikia dėmesio.
• Daugiakalbis aptarnavimas — kaip ir balso asistentas, pokalbių DI asistentas dirba keliomis kalbomis.

Svarbus skirtumas nuo paprastų chatbotų: DI pokalbių asistentas ne tik atsakinėja į klausimus, bet ir inicijuoja veiksmus. Jis gali pats priminti, kad reikia atnaujinti sandorio statusą, pasiūlyti išsiųsti follow-up laišką klientui arba perspėti, kad artėja svarbus terminas. Tai ne pasyvus įrankis — tai aktyvus verslo partneris, kuris dirba kartu su jumis.

AINORA — tai tarptautinė technologijų įmonė, kuri kuria tiek balso, tiek pokalbių DI sprendimus verslui. ATSILIEPSIU.LT yra AINORA balso DI platforma, skirta Lietuvos rinkai.

Balso + pokalbių: kodėl verslui reikia abiejų DI asistentų

Dažnas klausimas: „Ar man užtenka tik balso DI asistento, ar tik pokalbių?" Atsakymas priklauso nuo Jūsų verslo, bet didžiausią efektą duoda abu kartu.

Pagalvokite apie tai taip: DI balso asistentas padengia telefono kanalą — skambučius, kurie ateina iš klientų. DI pokalbių asistentas padengia žinučių kanalus ir vidinę operatyvinę veiklą — viską, kas vyksta raštu. Kartu jie apima 100% Jūsų komunikacijos kanalų.

Pavyzdys: odontologijos klinika

DI balso asistentas atsako į visus pacientų skambučius: registruoja vizitus, atsako į klausimus apie paslaugas ir kainas, siunčia priminimus. Tuo tarpu DI pokalbių asistentas padeda klinikos personalui: koordinuoja gydytojų grafikus per Telegram, siunčia pacientams vizitų patvirtinimus per WhatsApp, ruošia sąskaitas ir ataskaitas. Balso asistentas dirba su pacientais, pokalbių asistentas — su komanda.

Pavyzdys: nekilnojamojo turto agentūra

Agentūroje DI balso asistentas priima skambučius iš potencialių pirkėjų ir nuomininkų: atsako į klausimus apie objektus, suderina apžiūros laiką, perduoda kontaktus agentui. DI pokalbių asistentas valdo agentūros CRM: atnaujina sandorių statusus, ruošia pasiūlymus klientams, siunčia follow-up el. laiškus, primena agentams apie artėjančius susitikimus ir terminus. Abu dirbtinio intelekto asistentai dirba kartu — vienas su klientais, kitas su komanda.

Pavyzdys: grožio salonas

Balso DI asistentas registruoja klientus telefonu, atsako į klausimus apie laisvus laikus ir paslaugų kainas. Pokalbių DI asistentas per Messenger ar Viber apdoroja klientų užklausas, kurie rašo, o ne skambina. Salono savininkui jis taip pat padeda valdyti meistų grafikus, stebėti atsargas ir ruošti mėnesines ataskaitas.

Kokiam verslui tinka DI asistentas

DI asistentas tinka kiekvienam verslui, kuris dirba su klientais ir sulaukia reguliarių skambučių ar žinučių. Ypač didelė nauda toms sritims, kur:

• Klientai registruojasi vizitams ar konsultacijoms.
• Verslas gauna pasikartojančius klausimus apie kainas, laiką, paslaugas.
• Savininkas ar darbuotojai negali atsiliepti į telefoną darbo metu.
• Verslas dirba su keliomis kalbomis.

Konkrečios sritys, kuriose DI asistentas jau duoda realių rezultatų Lietuvoje:

• Odontologijos klinikos — pacientų registracija, vizitų priminimai, atsakymai į klausimus apie gydymo procedūras ir kainas.
• Restoranai ir kavinės — staliukų rezervacija, meniu informacija, renginių koordinavimas.
• Grožio klinikos ir salonai — vizitų registracija, meistrų grafikų valdymas, paslaugų konsultacijos.
• Viešbučiai ir apgyvendinimas — rezervacijos, informacija apie kambarius, turistų klausimai keliomis kalbomis.
• Autoservisai ir meistrai — užsakymų priėmimas, preliminarus laiko suderinimas, informacijos perdavimas.
• Agentūros ir konsultantai — CRM valdymas, klientų komunikacija, dokumentų ruošimas.
• Sporto klubai ir studijos — treniruočių registracija, narystės informacija, grafikų valdymas.
• Veterinarijos klinikos — gyvūnų registracija vizitams, priminimai apie skiepus, konsultacijos.
• Laisvai samdomi specialistai — skambučių apdorojimas, kai dirbate su klientais, užklausų valdymas.

Nepriklausomai nuo srities, DI asistentas sprendžia tą pačią fundamentalią problemą: Jūsų verslas negali aptarnauti visų klientų vienu metu. DI asistentas gali.

Kaip pradėti naudoti DI asistentą

Pradėti naudoti dirbtinio intelekto asistentą yra paprasčiau, nei daugelis įsivaizduoja. Procesas susideda iš trijų žingsnių:

1 žingsnis: nemokama konsultacija

Užsiregistruokite nemokamam pokalbiui su mūsų komanda. Aptarsime Jūsų verslo specifiką, didžiausias problemas ir tikslus. Padėsime nustatyti, koks DI asistentas — balso, pokalbių ar abu — duos didžiausią naudą būtent Jūsų verslui.

2 žingsnis: konfigūracija ir pritaikymas

Mūsų komanda sukonfigūruoja DI asistentą pagal Jūsų verslo poreikius. Jums tereikia pateikti pagrindinę informaciją: paslaugų sąrašą, darbo laiką, atsakymus į dažniausius klausimus, registracijos taisykles. Visą techninę dalį atliekame mes — jokių programavimo žinių nereikia. DI asistentas paruošiamas per 1-5 darbo dienas.

3 žingsnis: paleidimas ir optimizavimas

Paleidžiame DI asistentą ir stebime pirmuosius rezultatus. Pirmą savaitę analizuojame pokalbių kokybę, koreguojame atsakymus pagal realias situacijas ir užtikriname, kad asistentas veiktų tiksliai. Jūs matote kiekvieną pokalbį ir galite bet kada duoti grįžtamąjį ryšį. Po pirmo mėnesio DI asistentas dirba stabiliai ir efektyviai — kaip patyręs darbuotojas, kuris niekada nepamiršta ir niekada nepavargsta.

Dažnai užduodami klausimai