DI asistentas verslui — balso ir pokalbių

DI asistentas verslui — tai ne vienas konkretus produktas, o nauja kategorija verslo įrankių, kurie keičia kasdienį darbą. Dirbtinio intelekto (DI) asistentai egzistuoja dviejų pagrindinių formų: balso asistentai, kurie atsako į telefono skambučius, ir pokalbių asistentai, kurie bendrauja žinutėmis per populiariausias platformas. Abu tipai atlieka skirtingas, bet viena kitą papildančias funkcijas. Šiame straipsnyje išsamiai papasakosime, kas yra DI asistentas, kaip jis veikia, kokiam verslui tinka ir kodėl Jūsų verslui gali reikėti abiejų — ir balso, ir pokalbių — variantų.

Kas yra DI asistentas

DI asistentas — tai dirbtinio intelekto sistema, kuri savarankiškai atlieka verslo užduotis be nuolatinės žmogaus priežiūros. Tai ne paprastas chatbotas su iš anksto paruoštais atsakymais ir ne atsakiklis su „palikite žinutę". DI asistentas supranta kontekstą, prisitaiko prie pokalbio eigos, priima sprendimus ir atlieka konkrečius veiksmus — nuo vizito registracijos iki dokumento sukūrimo.

Verslui, kuris dirba su klientais, aktualiausi du DI asistentų tipai:

• DI balso asistentas — atsiliepia į telefono skambučius, kalba su klientu natūraliu balsu, išklauso jo poreikį, užrašo skambintojo vardą bei klausimą ir atsiunčia tau santrauką el. paštu. Tai atsiliepsiu.lt asistentė Agnė.
• DI pokalbių asistentas — dirba žinutėmis per Telegram, WhatsApp, Messenger ir kitas platformas. Valdo CRM, siunčia el. laiškus, kuria dokumentus ir koordinuoja komandos darbą. Tai atskiras ainora.lt produktas didesniems poreikiams.

Abiejų tipų dirbtinio intelekto asistentai veikia 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Jie niekada neserga, neišeina atostogų ir nepamiršta atlikti užduoties. Tai ne darbuotojų pakaitalas — tai jų papildymas, kuris perima rutinines užduotis ir leidžia žmonėms susitelkti į sudėtingesnius darbus.

DI balso asistentas — kai klientas skambina

Telefonas tebėra pagrindinis kontakto kanalas daugeliui Lietuvos verslų. Odontologijos klinikos, grožio salonai, autoservisai, restoranai, meistrai — visi jie kasdien sulaukia dešimčių skambučių. Problema ta, kad ne į visus juos spėjama atsiliepti. O praleistas skambutis — tai prarastas klientas.

DI balso asistentas sprendžia būtent šią problemą. Kai klientas paskambina, asistentė atsako per pirmąjį skambutį — ne atsakikliu, o tikru, natūraliu pokalbiu. Ji pasisveikina Jūsų verslo vardu, išklauso kliento poreikį, užrašo, kas skambino ir ko nori, ir iškart atsiunčia Jums santrauką el. paštu. Jūs perskambinate ramiu metu — pasiruošę ir žinodami, dėl ko kreiptasi.

ATSILIEPSIU.LT balso asistentė Agnė yra sukurta būtent Lietuvos rinkai. Ji puikiai kalba lietuviškai; jei skambintojas pradeda pokalbį angliškai ar rusiškai, Agnė gali tęsti ta kalba. Platesniam daugiakalbiam aptarnavimui skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.

Ką konkrečiai daro Agnė:

• Atsiliepia 24/7 — kiekvienas skambutis atsakomas, net naktį, savaitgaliais ar per šventes.
• Išklauso ir užrašo poreikį — kas skambino, kokiu klausimu, kokios paslaugos ar laiko prireikė.
• Surenka vardą ir kontaktą — kad galėtum perskambinti tinkamam žmogui.
• Atsiunčia santrauką el. paštu — iškart po pokalbio gauni aiškų įrašą, kas vyko, ir perskambini ramiu metu.

Agnė neatlieka pardavimo ir nepriima galutinio sprendimo už tave — ji pasirūpina, kad nė vienas skambutis nedingtų, o tu visada turi kontekstą. Norite patys išbandyti? Paskambinkite demo asistentei Agnei telefonu +370 5 200 2566 ir užduokite bet kokį klausimą. Daugiau apie ATSILIEPSIU.LT balso DI sprendimą rasite pagrindiniame puslapyje.

DI pokalbių asistentas — kai klientas rašo

Ne visi klientai nori skambinti. Jaunesnė auditorija, užsienio klientai, žmonės, kurie šiuo metu negali kalbėti — visi jie renkasi žinutes. Be to, didžioji dalis vidinės verslo komunikacijos taip pat vyksta raštu: CRM atnaujinimai, el. laiškai, ataskaitų ruošimas, dokumentų kūrimas. Čia dirba DI pokalbių asistentas.

DI pokalbių asistentas — tai dirbtinio intelekto sistema, kuri bendrauja su jumis ir Jūsų klientais per žinučių platformas. Skirtingai nuo paprasto chatboto, kuris tik atsakinėja į klausimus, pokalbių DI asistentas aktyviai atlieka veiksmus: valdo Jūsų CRM sistemą, siunčia el. laiškus, kuria dokumentus, analizuoja duomenis ir koordinuoja procesus.

AINORA sukūrė DI pokalbių asistentą, kuris jungia visas šias funkcijas vienoje platformoje. AINORA pokalbių asistentas veikia per Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, Slack ir Microsoft Teams — ten, kur jūs ir Jūsų komanda jau bendraujate.

Ką gali DI pokalbių asistentas:

• CRM valdymas — kurkite ir atnaujinkite klientų įrašus, sekite sandorių eigą, gaukite ataskaitas — tiesiog parašydami žinutę savo mėgstamoje platformoje.
• El. pašto siuntimas — diktuokite el. laiško esmę, o DI asistentas suformuos profesionalų laišką ir išsiųs Jūsų vardu.
• Dokumentų kūrimas — nuo pasiūlymų iki sutarčių. Pasakykite, ko reikia, ir asistentas paruoš dokumentą per kelias sekundes.
• Klientų duomenų paieška — užuot ieškoję informacijos skirtingose sistemose, tiesiog paklauskite asistento: „Kada paskutinį kartą susisiekėme su klientu X?"
• Pipeline intelektualumas — asistentas analizuoja Jūsų pardavimų piltuvėlį ir primena apie sandorius, kuriems reikia dėmesio.
• Daugiakalbis aptarnavimas — kaip ir balso asistentas, pokalbių DI asistentas dirba keliomis kalbomis.

Svarbus skirtumas nuo paprastų chatbotų: DI pokalbių asistentas ne tik atsakinėja į klausimus, bet ir inicijuoja veiksmus. Jis gali pats priminti, kad reikia atnaujinti sandorio statusą, pasiūlyti išsiųsti follow-up laišką klientui arba perspėti, kad artėja svarbus terminas. Tai ne pasyvus įrankis — tai aktyvus verslo partneris, kuris dirba kartu su jumis.

AINORA — tai tarptautinė technologijų įmonė, kuri kuria tiek balso, tiek pokalbių DI sprendimus verslui. ATSILIEPSIU.LT yra AINORA balso DI platforma, skirta Lietuvos rinkai.

Balso + pokalbių: kodėl verslui reikia abiejų DI asistentų

Dažnas klausimas: „Ar man užtenka tik balso DI asistento, ar tik pokalbių?" Atsakymas priklauso nuo Jūsų verslo, bet didžiausią efektą duoda abu kartu.

Pagalvokite apie tai taip: DI balso asistentas padengia telefono kanalą — skambučius, kurie ateina iš klientų. DI pokalbių asistentas padengia žinučių kanalus ir vidinę operatyvinę veiklą — viską, kas vyksta raštu. Kartu jie apima 100% Jūsų komunikacijos kanalų.

Pavyzdys: odontologijos klinika

Agnė (balso asistentė) atsako į visus pacientų skambučius, net kai registratūra užimta ar nedirba: išklauso, ko pacientas nori (užsiregistruoti, perkelti vizitą, pasiteirauti kainos), užrašo jo vardą bei poreikį ir atsiunčia klinikai santrauką el. paštu — registratūra perskambina ir užregistruoja. Tuo tarpu ainora.lt pokalbių asistentas padeda klinikos personalui: koordinuoja gydytojų grafikus per Telegram, ruošia sąskaitas ir ataskaitas. Agnė dirba su pacientų skambučiais, pokalbių asistentas — su komanda.

Pavyzdys: nekilnojamojo turto agentūra

Agentūroje Agnė priima skambučius iš potencialių pirkėjų ir nuomininkų: išklauso, kokiu objektu domimasi, užrašo skambintojo vardą ir kontaktą ir atsiunčia santrauką, kad agentas perskambintų. ainora.lt pokalbių asistentas valdo agentūros CRM: atnaujina sandorių statusus, ruošia pasiūlymus klientams, siunčia follow-up el. laiškus. Abu dirbtinio intelekto asistentai dirba kartu — vienas su skambučiais, kitas su komanda.

Pavyzdys: grožio salonas

Agnė atsiliepia į klientų skambučius telefonu, išklauso, kokios paslaugos ar laiko reikia, užrašo poreikį ir atsiunčia salonui santrauką — meistras ar administratorė perskambina. ainora.lt pokalbių asistentas per Messenger ar Viber apdoroja klientų užklausas, kurie rašo, o ne skambina, ir padeda savininkui ruošti mėnesines ataskaitas.

Kokiam verslui tinka DI asistentas

DI asistentas tinka kiekvienam verslui, kuris dirba su klientais ir sulaukia reguliarių skambučių ar žinučių. Ypač didelė nauda toms sritims, kur:

• Klientai registruojasi vizitams ar konsultacijoms.
• Verslas gauna pasikartojančius klausimus apie kainas, laiką, paslaugas.
• Savininkas ar darbuotojai negali atsiliepti į telefoną darbo metu.
• Verslas dirba su keliomis kalbomis.

Konkrečios sritys, kuriose balso asistentė Agnė padeda Lietuvos verslams nepraleisti skambučių:

• Odontologijos klinikos — pacientas nori užsiregistruoti ar pasiteirauti procedūros; Agnė užrašo poreikį, registratūra perskambina.
• Restoranai ir kavinės — užklausa dėl staliuko ar renginio; Agnė užfiksuoja datą, žmonių skaičių ir kontaktą.
• Grožio klinikos ir salonai — klientas teiraujasi laisvo laiko ar paslaugos; Agnė užrašo, ko reikia, ir meistras perskambina.
• Viešbučiai ir apgyvendinimas — užklausa dėl kambario ar datos; Agnė užfiksuoja poreikį ir kontaktą.
• Autoservisai ir meistrai — klientas skambina dėl remonto; Agnė užrašo, kas atsitiko ir kada reikia, kol esi po mašina.
• Sporto klubai ir studijos — užklausa dėl treniruotės ar narystės; Agnė užrašo skambintojo poreikį.
• Veterinarijos klinikos — gyvūno savininkas skambina dėl vizito; Agnė užfiksuoja poreikį ir kontaktą.
• Laisvai samdomi specialistai — kai dirbi su klientu, Agnė atsiliepia į kitus skambučius ir užrašo, ko jie nori.

Nepriklausomai nuo srities, Agnė sprendžia tą pačią fundamentalią problemą: tavo verslas negali atsiliepti į visus skambučius vienu metu — o praleistas skambutis yra prarastas klientas. Agnė atsiliepia, užrašo poreikį ir atsiunčia santrauką, kad tu perskambintum.

Kaip pradėti naudoti DI asistentą

Pradėti naudoti dirbtinio intelekto asistentą yra paprasčiau, nei daugelis įsivaizduoja. Procesas susideda iš trijų žingsnių:

1 žingsnis: užsisakymas

Užsisakyti dabar → balso asistentę Agnę už 49 €/mėn (75 pokalbių minutės). Pasakai pagrindinius dalykus apie savo verslą — kaip pasisveikinti, ką užrašyti, į kokį el. paštą siųsti santraukas. Jokių programavimo žinių nereikia.

2 žingsnis: numerio paruošimas

Per 1–2 darbo dienas paruošiame tavo numerį. Tu nukreipi savo telefoną į Agnę arba duodi jai atskirą numerį. Nuo tada kiekvienas neatsakytas skambutis virsta santrauka tavo el. pašte.

3 žingsnis: Agnė dirba, o tu perskambini

Agnė atsiliepia į skambučius 24/7, užrašo, kas skambino ir ko nori, ir atsiunčia santrauką. Tu matai kiekvieną pokalbį ir gali bet kada pakoreguoti, kaip Agnė pasisveikina ir ką klausia. Reikia daugiau minučių — papildomas paketas 22,50 €/50 min. Didesniems poreikiams (CRM/kalendoriaus integracijos, pokalbių asistentas, daug kalbų) skirtas atskiras sprendimas ainora.lt.

Dažnai užduodami klausimai