Lietuva tampa vis tarptautiškesnė: turistai, ekspatai, tarptautinių kompanijų darbuotojai. Verslas, kuris aptarnauja tik lietuvių kalba, gali prarasti dalį klientų. Bet samdyti keliomis kalbomis kalbantį darbuotoją yra brangu ir sudėtinga. ATSILIEPSIU.LT DI asistentė Agnė atsiliepia lietuviškai, o jei klientas pradeda kalbėti angliškai ar rusiškai — pereina į tą kalbą.
Trumpai: ATSILIEPSIU.LT yra paprastas, vienos kainos (49 €/mėn už 75 pokalbių minutes) sprendimas labai smulkiam Lietuvos verslui. Agnė atsiliepia lietuviškai, o angliškai arba rusiškai kalbantį klientą aptarnauja jo pradėta kalba. Lenkų, ukrainiečių, „bet kurios kalbos" automatinis atpažinimas, taip pat išorinės integracijos ar skambučio peradresavimas gyvam darbuotojui — tai platesnės apimties funkcijos, kurias siūlome atskirame verslo sprendime ainora.lt.
Kalbų situacija Lietuvoje 2026 metais
Lietuvos rinka nebėra vien lietuviška. Tipinis verslas gauna skambučių keliomis kalbomis:
- Lietuvių kalba - pagrindinė klientų bazė, 85-90% skambučių. Pagrindinė Agnės kalba.
- Anglų kalba - turistai, ekspatai, tarptautinių kompanijų darbuotojai. Agnė pereina į ją, jei klientas pradeda angliškai.
- Rusų kalba - rusiškai kalbanti Lietuvos gyventojų dalis, turistai iš NVS šalių. Agnė pereina į ją, jei klientas pradeda rusiškai.
- Lenkų kalba - Vilniaus krašto gyventojai, lenkų turistai. Tai jau platesnis poreikis → ainora.lt.
- Ukrainiečių kalba - Ukrainos gyventojai, atvykę į Lietuvą. Taip pat → ainora.lt.
Kalbų problema versle: realūs scenarijai
Viešbutis Vilniaus senamiestyje
Tipinis Vilniaus viešbutis gauna 40-60% skambučių anglų kalba. Turistai skambina dėl rezervacijų, check-in informacijos, transporto. Jei administratorė nekalba angliškai arba yra užimta aptarnaudama svečius vietoje - skambutis praleidžiamas, o turistas užsirezervuoja kitą viešbutį.
Odontologijos klinika
Medicinos turizmas Lietuvoje auga - odontologijos paslaugos Lietuvoje kainuoja kelis kartus mažiau nei Vakarų Europoje. Pacientai iš Didžiosios Britanijos, Skandinavijos, Vokietijos skambina anglų kalba. Rusiškai kalbantys pacientai - taip pat didelė dalis, ypač Vilniuje ir Klaipėdoje.
Restoranas turistinėje zonoje
Staliukų rezervacijos, meniu klausimai, alergenų informacija - visa tai klientai nori sužinoti savo kalba. Restoranas, kuris gali aptarnauti anglų ir rusų kalba telefonu, gauna daugiau rezervacijų.
Kaip veikia daugiakalbis DI asistentas
Lietuvių kalba su anglų ir rusų danga
Kai klientas paskambina, Agnė pasisveikina lietuviškai. Jei klientas atsako angliškai arba rusiškai, ji to neignoruoja — pereina į tą kalbą ir tęsia pokalbį ja. Klientui nereikia spausti jokių mygtukų ar rinktis kalbos meniu.
Svarbu suprasti ribą: ši anglų/rusų danga skirta atvejams, kai klientas pats pradeda viena iš šių kalbų. Tai nėra universalus „bet kurios kalbos" vertėjas, ir tai nėra lenkų ar ukrainiečių kalba. Jei tau reikia automatinio bet kurios kalbos atpažinimo arba daugiau kalbų, tai realizuojama versle skirtame sprendime ainora.lt.
Kurią kalbą Agnė palaiko
| Kalba | ATSILIEPSIU.LT | Tipinis klientas |
|---|---|---|
| Lietuvių | Taip — pagrindinė kalba | Vietiniai klientai |
| Anglų | Taip — kai klientas pradeda angliškai | Turistai, ekspatai, tarptautinės kompanijos |
| Rusų | Taip — kai klientas pradeda rusiškai | Rusiškai kalbantys gyventojai, turistai |
| Lenkų | → ainora.lt | Vilniaus kraštas, lenkų turistai |
| Ukrainiečių / kitos | → ainora.lt | Ukrainos piliečiai Lietuvoje |
Žinių bazė lietuvių, anglų ir rusų kalba
Agnė ne tik kalba — ji remiasi tavo verslo žinių baze. Lietuvių, anglų ir rusų kalbomis tai reiškia, kad:
- Paslaugų aprašymai pateikiami kliento kalba
- Kainos, darbo valandos, adresai pateikiami teisingai
- DUK atsakymai pritaikyti konkrečiai auditorijai (pvz., anglakalbiam turistui - informacija apie transportą iki klinikos)
DI vs žmogus: daugiakalbio aptarnavimo palyginimas
| Kriterijus | DI asistentas | Žmogus darbuotojas |
|---|---|---|
| Kalbos | Lietuvių + anglų/rusų danga | Retai daugiau nei 2-3 |
| Papildomi kaštai už EN/RU | 0 EUR - įtraukta į 49 €/mėn. | +200-500 EUR/mėn. už kiekvieną kalbą |
| Perėjimo į EN/RU greitis | Vyksta pokalbyje, be mygtukų | Gali prireikti peradresavimo kolegai |
| Prieinamumas | 24/7 | Tik kai tas darbuotojas dirba |
| Kokybės nuoseklumas | Vienoda kiekviename pokalbyje | Kinta pagal darbuotojo kalbos lygį |
Kokiems verslams daugiakalbis DI asistentas naudingiausias
- Viešbučiai ir apgyvendinimas. 40-60% tarptautinių svečių, kuriems reikia informacijos anglų ir rusų kalbomis.
- Restoranai turistinėse zonose. Staliukų rezervacijos, meniu klausimai, specialūs pageidavimai keliomis kalbomis.
- Odontologijos klinikos. Medicinos turizmo pacientai iš Vakarų Europos (anglų k.) ir NVS šalių (rusų k.).
- NT agentūros. Tarptautiniai pirkėjai ir nuomininkai, ieškantys nekilnojamojo turto Lietuvoje.
- SPA centrai ir grožio klinikos. Tarptautiniai klientai didmiesčiuose.
- Autoservisai tarptautinėse trasose. Pervažiuojantys vairuotojai, kurių automobilis sugedo.
Kaip pradėti
Agnės paleidimas yra paprastas — lietuvių kalba ir anglų bei rusų danga įeina į standartinę 49 €/mėn. paslaugą (75 pokalbių minutės; daugiau minučių — paketas 22,50 €/50 min.):
- Registracija. Užsisakai per atsiliepsiu.lt ir užpildai verslo informaciją.
- Žinių bazės paruošimas. Suvedi savo paslaugas, kainas ir darbo laiką; pateikiame juos lietuvių, anglų ir rusų kalba.
- Testavimas. Išbandai Agnę realiais scenarijais lietuvių, anglų ir rusų kalba.
- Paleidimas. Prijungiame prie tavo telefono numerio - veikia iš karto.
Reikia daugiau nei lietuvių + anglų/rusų — pavyzdžiui, lenkų ar ukrainiečių kalbos, automatinio bet kurios kalbos atpažinimo, integracijų su tavo sistemomis ar skambučio peradresavimo gyvam darbuotojui? Tai realizuojama atskirame verslo sprendime ainora.lt.
Dažnai užduodami klausimai
Kokiomis kalbomis kalba DI asistentas?
ATSILIEPSIU.LT Agnė pirmiausia atsiliepia lietuviškai. Jei klientas pradeda kalbėti angliškai arba rusiškai, ji pereina į tą kalbą ir tęsia pokalbį. Lietuvių, anglų ir rusų kalbų danga įeina į standartinę 49 €/mėn. paslaugą be papildomų mokesčių. Jei reikia daugiau kalbų (pvz., lenkų ar ukrainiečių) arba automatinio bet kurios kalbos atpažinimo, tai realizuojama atskirame verslo sprendime ainora.lt.
Kaip Agnė pereina į anglų ar rusų kalbą?
Agnė pradeda pokalbį lietuviškai. Jei klientas atsako angliškai arba rusiškai, ji to neignoruoja — pereina į tą kalbą ir toliau kalba ja. Klientui nereikia spausti jokių mygtukų ar rinktis kalbos meniu. Svarbu žinoti ribą: ši anglų/rusų danga skirta atvejams, kai klientas pats pradeda viena iš šių kalbų — ji nėra universalus bet kurios kalbos vertėjas.
Ar Agnė kalba lenkiškai ar ukrainietiškai?
Ne. ATSILIEPSIU.LT paslauga apima lietuvių kalbą bei anglų ir rusų kalbos dangą, kai klientas jomis pradeda. Lenkų, ukrainiečių ar dar daugiau kalbų, taip pat automatinis bet kurios kalbos atpažinimas — tai platesnės apimties funkcijos, kurias siūlome atskirame verslo sprendime ainora.lt. Jei tavo klientų srautas reikalauja daugiau nei LT + EN/RU, kreipkis būtent ten.
Kokiam verslui tinka daugiakalbis aptarnavimas telefonu?
Labiausiai naudingas verslams, kurie gauna skambučių ne tik lietuviškai: viešbučiams ir apgyvendinimui, restoranams turistinėse zonose, odontologijos klinikoms (medicinos turizmas), NT agentūroms, SPA centrams ir grožio salonams didmiesčiuose. Tokiems verslams Agnė atsiliepia lietuviškai, o angliškai ar rusiškai kalbantį klientą aptarnauja jo pradėta kalba.
Ar reikia papildomai mokėti už anglų ir rusų kalbą?
Ne. Lietuvių kalba ir anglų bei rusų kalbos danga įeina į standartinę 49 €/mėn. paslaugą (75 pokalbių minutės) be papildomų mokesčių. Reikia daugiau minučių — minučių paketas 22,50 €/50 min. Reikia daugiau kalbų ar sudėtingesnių funkcijų — žiūrėk ainora.lt.