Šios taisyklės reglamentuoja atsiliepsiu.lt paslaugos (toliau – „Paslauga") naudojimą. Paslaugą teikia Justas Butkus, individualios veiklos pažymos Nr. 1443626, registracijos adresas A. Smetonos g. 3-32, LT-01115 Vilnius, Lietuva; veikla vykdoma pagal prekės ženklą „Ainora" (toliau – „Paslaugos teikėjas"). Užsiregistruodamas paskyrą ir pažymėdamas sutikimo langelį, klientas (toliau – „Klientas") patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su Privatumo politika, supranta jų turinį ir įsipareigoja jų laikytis.
1. Paslauga
atsiliepsiu.lt yra savitarnos SaaS platforma, suteikianti Klientui lietuviškai kalbančią dirbtinio intelekto (toliau – „DI") balso asistentę „Agnė", priskirtą prie unikalaus Lietuvos telefono numerio. Asistentė atsako į skambučius 24/7, surenka iš skambinančiojo informaciją (vardas, telefonas, poreikis, skubumas), išsaugo skambučio įrašą bei transkripciją ir el. paštu pateikia Klientui pokalbio santrauką.
Paslauga yra verslo įrankis. Ji nėra skirta gyvybei pavojų keliančioms situacijoms (medicininės pagalbos, gaisro, policijos pagalbos kvietimui ir pan.) – tokiems atvejams Klientas privalo užtikrinti, kad skambinantieji galėtų kreiptis tiesiogiai į atitinkamas tarnybas.
2. Paskyros sukūrimas
Paskyrą gali susikurti pilnametis fizinis asmuo, individualios veiklos vykdytojas arba juridinio asmens įgaliotas atstovas. Registracijos metu Klientas pateikia tikslią informaciją (vardą, el. paštą, įmonės duomenis) ir įsipareigoja ją atnaujinti, jei ji pasikeistų.
Klientas atsako už savo paskyros prisijungimo duomenų konfidencialumą. Apie bet kokį neteisėtą paskyros naudojimą Klientas privalo nedelsiant pranešti adresu info@ainora.lt.
3. Mokėjimai ir planai
Galiojantis planas ir kaina viešai skelbiami atsiliepsiu.lt pradžios puslapyje. Šiuo metu siūlomas vienas planas:
- Pradžia – 29 € per mėnesį, 75 pokalbio minutės.
Verslams, kuriems reikia didesnio minučių kiekio ar individualaus sprendimo, siūlome ainora.lt verslo paketus.
Kainos galutinės. PVM nepridedamas: Paslaugos teikėjas yra individualios veiklos vykdytojas ir nėra registruotas PVM mokėtoju pagal Lietuvos Respublikos pridėtinės vertės mokesčio įstatymo (toliau – „LR PVMĮ") 71 straipsnį. Mokėjimai vykdomi automatiškai kas mėnesį per mokėjimų partnerio sąskaitą; sutartis atnaujinama savaime, kol Klientas jos neatšaukia. Sąskaita faktūra už kiekvieną mėnesį Klientui pateikiama el. paštu.
Viršijus mėnesio minutes, Klientui gali būti pasiūlyta papildomų minučių paketas arba galimybė pereiti prie didesnio paketo, prieinamo verslo klientams skirtoje ainora.lt platformoje. Be aiškaus išankstinio Kliento sutikimo papildomi mokesčiai neskaičiuojami.
Jei mokėjimas nepavyksta, Paslaugos teikėjas turi teisę laikinai sustabdyti Paslaugą iki įsiskolinimo padengimo. Apie kiekvieną nepavykusį mokėjimą Klientas informuojamas el. paštu.
4. Aktyvacija
Po apmokėjimo Klientui suteikiamas unikalus Lietuvos telefono numeris. Kadangi LT numeriai reikalauja reguliacinės registracijos, numerio paruošimas trunka iki 1–2 darbo dienų. Tuo metu Klientas gali pildyti įmonės informaciją skydelyje. Sėkmingai priskyrus numerį, Klientui el. paštu pateikiamas pranešimas su priskirto numerio peradresavimo instrukcijomis ir prisijungimo prie skydelio nuoroda.
5. Atsisakymas ir grąžinimai
Klientas gali bet kada nutraukti Paslaugą savo paskyros skydelyje arba parašydamas el. laišką adresu info@ainora.lt. Atšaukus prenumeratą:
- Paslauga lieka aktyvi iki einamojo apmokėto mėnesio pabaigos.
- Nauji mokėjimai nebeatliekami.
- Kliento telefono numeris po cool-off periodo gali būti perduotas kitam naudotojui (numerių pakartotinis naudojimas; numeriai niekada netrinami iš karto).
Klientui, kuris yra vartotojas pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą (toliau – „LR CK"), suteikiama teisė per 14 kalendorinių dienų nuo prenumeratos pradžios atsisakyti nuotolinės sutarties pagal LR CK 6.22810 straipsnį, su sąlyga, kad nebuvo panaudota nė viena pokalbio minutė – t. y. DI asistentė neatsakė į nė vieną skambutį priskirtu Lietuvos telefono numeriu. Pradėjus naudoti Paslaugą per atsisakymo terminą, Klientas patvirtina sutikimą, kad skaitmeninio turinio paslauga teikiama nedelsiant, ir sutinka, kad atsisakymo teisę praranda pagal LR CK 6.22810 str. 2 d. 13 punktą. Pradinio mokėjimo grąžinimas atliekamas per 14 kalendorinių dienų nuo atsisakymo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Klientas.
Verslo klientams (juridiniams asmenims ir individualios veiklos vykdytojams, kurie sutartį sudaro verslo tikslais) nuotolinės sutarties atsisakymo teisė pagal LR CK netaikoma; grąžinimai vertinami atskirai, atsižvelgiant į faktiškai suteiktą paslaugos apimtį.
6. Sąžiningas naudojimas
Klientas įsipareigoja nenaudoti Paslaugos:
- neteisėtai veiklai, sukčiavimui, melagingiems skambučiams generuoti;
- masinio rinkodaros skambinimo (telemarketingo) tikslams be skambinančiojo sutikimo, nesilaikant Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo 81 str. reikalavimų;
- tretiesiems asmenims perparduoti DI asistentės atsakymus kaip savo paties paslaugą, be raštiško Paslaugos teikėjo sutikimo;
- bandyti pasiekti Paslaugos vidinę infrastruktūrą, atlikti penetracinius bandymus be išankstinio raštiško sutikimo;
- skleisti turinį, pažeidžiantį intelektinės nuosavybės, asmens duomenų apsaugos ar kitus galiojančius teisės aktus.
Pažeidus šias sąlygas, Paslaugos teikėjas turi teisę nedelsiant sustabdyti paskyrą be kompensacijos.
7. Skambučių įrašymas
Klientui aktyvavus Paslaugą, įeinantys skambučiai į priskirtą numerį automatiškai įrašomi ir transkribuojami, kad Klientas gautų santrauką el. paštu. Pati DI asistentė skambučio pradžioje informuoja skambinantįjį, kad pokalbis įrašomas.
Klientas yra duomenų valdytojas dėl skambinančiųjų asmens duomenų (vardas, telefonas, pokalbio turinys), o Paslaugos teikėjas veikia kaip duomenų tvarkytojas. Jų santykiai detaliai aprašyti Duomenų tvarkymo sutartyje (DPA), kuri yra neatsiejama šių taisyklių dalis.
Skambučių įrašai ir transkripcijos saugomi 30 dienų nuo skambučio pabaigos. Šiam terminui pasibaigus, įrašai automatiškai ištrinami. Klientas bet kada gali raštu pareikalauti ištrinti konkretų įrašą ar visus įrašus anksčiau.
8. Intelektinė nuosavybė
Paslauga, jos programinis kodas, prekės ženklai („atsiliepsiu.lt", „Agnė", „Ainora") ir vizualinis dizainas priklauso Paslaugos teikėjui. Klientas gauna tik neišimtinę, neperleidžiamą teisę naudoti Paslaugą pagal šias taisykles prenumeratos galiojimo metu.
Kliento įmonės informacija (aprašymas, klausimai-atsakymai, skambučių turinys) priklauso Klientui. Paslaugos teikėjas naudoja šią informaciją tik tam, kad galėtų teikti Paslaugą.
9. Paslaugos prieinamumas
Paslaugos teikėjas deda pastangas užtikrinti, kad Paslauga veiktų 24/7. Vis dėlto galimi laikini pertrūkiai dėl techninių darbų, partnerio (telefonijos, DI tiekėjo, mokėjimų) sutrikimų ar nenugalimos jėgos aplinkybių. Apie planuojamus didesnius techninius darbus Klientas informuojamas iš anksto el. paštu arba per skydelį.
10. Atsakomybės ribos
Paslauga teikiama pagal jos esamą funkcionalumą ir techninį prieinamumą; jokios papildomos garantijos, viršijančios šių taisyklių ir taikytinos imperatyvios teisės reikalavimus, nesuteikiamos. Atitinkamai Paslaugos teikėjas neprisiima atsakomybės už:
- netiesioginius nuostolius, prarastas pajamas ar prarastas verslo galimybes, atsiradusias dėl skambučio neatsiliepimo, klaidingo atsakymo ar netikslios transkripcijos;
- Kliento sprendimus, priimtus remiantis DI asistentės surinkta informacija – galutinę atsakomybę už verslo sprendimus prisiima Klientas;
- telefonijos tiekėjo ar trečiųjų šalių paslaugų pertrūkius, kurių Paslaugos teikėjas negali kontroliuoti.
Bet kokia Paslaugos teikėjo bendra atsakomybė pagal šias taisykles per bet kokį 12 mėnesių laikotarpį ribojama Kliento per tą laikotarpį už Paslaugą sumokėta suma.
Šie atsakomybės apribojimai netaikomi atvejais, kai pagal taikytiną teisę atsakomybės apriboti negalima – visų pirma, dėl Paslaugos teikėjo tyčios ar didelio neatsargumo, taip pat pagal imperatyvias vartotojų apsaugos teisės normas.
11. Taisyklių keitimas
Paslaugos teikėjas gali atnaujinti šias taisykles. Apie esminius pakeitimus Klientui pranešama el. paštu ar per skydelį ne vėliau kaip prieš 14 kalendorinių dienų iki jų įsigaliojimo. Jei Klientas su pakeitimais nesutinka, jis turi teisę nutraukti Paslaugą iki naujos versijos įsigaliojimo dienos.
12. Ginčų sprendimas
Šios taisyklės reguliuojamos pagal Lietuvos Respublikos teisę. Ginčai sprendžiami taikiai – pirmiausia rašant adresu info@ainora.lt. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami pagal galiojančią LR civilinio proceso tvarką Lietuvos teismuose. Vartotojai taip pat gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt) arba pasinaudoti Europos Sąjungos elektroninio ginčų sprendimo platforma (ec.europa.eu/consumers/odr).
13. Kontaktai
Justas Butkus
Individualios veiklos pažymos Nr.: 1443626
Adresas: A. Smetonos g. 3-32, LT-01115 Vilnius
Prekės ženklas: „Ainora"
El. paštas: info@ainora.lt