Tablein + DI balso asistentas: kaip veikia kartu

Tablein yra populiariausia staliukų rezervacijų sistema Lietuvos restoranuose. Ji puikiai sprendžia internetines rezervacijas — klientas atidaro svetainę, pasirenka laiką, patvirtina. Tačiau Tablein sprendžia tik vieną kanalą — svetainę. O kas atsako į telefono skambučius? Kas paskambina klientui priminti apie rytojaus rezervaciją? Ir kas padaro taip, kad tas staliukas nestovėtų tuščias, nes klientas tiesiog pamiršo? DI balso asistentas užpildo būtent šias spragas — ne vietoj Tablein, o kartu su juo.

Ką Tablein daro puikiai

Tablein yra patikima ir gerai sukurta platforma, kuri nusipelno savo populiarumo. Štai kas jai pavyksta tikrai gerai:

• Internetinis rezervacijos valdiklis — įdedamas į restorano svetainę, leidžia klientams rezervuoti staliuką keliais paspaudimais.
• Laisvų vietų atvaizdavimas — klientas iš karto mato, kurie laikai laisvi, ir neturi spėlioti.
• Automatiniai SMS patvirtinimai — po rezervacijos klientas gauna SMS žinutę su data ir laiku.
• Salės plano valdymas — restoranas mato, kurie staliukai užimti, ir gali planuoti srautą.
• Paprastumas — sistema lengvai valdoma, nereikia jokių techninių žinių.

Trumpai tariant, Tablein idealiai sprendžia internetinių rezervacijų klausimą. Jei klientas ateina į Jūsų svetainę ir nori užsisakyti staliuką — Tablein atlieka savo darbą nepriekaištingai.

Ko Tablein negali padaryti

Tačiau restorano komunikacija nesibaigia svetaine. Yra visas kanalas, kurio Tablein tiesiog nepadengia — telefonas.

• Atsiliepti į telefono skambutį — kai klientas skambina, Tablein nieko negali padaryti. Į skambutį turi atsiliepti žmogus. O jei žmogus užimtas? Skambutis praleistas, klientas prarastas.
• Priimti rezervaciją telefonu — vyresnio amžiaus klientai, turistai arba tie, kurie tiesiog nori greitai pasiteirauti — jie skambina. Ir jiems reikia, kad kažkas atsakytų.
• Paskambinti klientui priminti apie rezervaciją — Tablein siunčia SMS priminimus, tačiau negali paskambinti ir pakalbėti su klientu. O būtent pokalbis yra tai, kas sumažina neatvykimus.
• Atsakyti į klausimus apie meniu — klientas skambina ir klausia: „Ar turite vegetariškų patiekalų?" arba „Kokia šiandien dienos sriuba?" Tablein į tai neatsakys.
• Aptarnauti keliomis kalbomis — Tablein valdiklis veikia viena ar dviem kalbomis. Bet kai paskambina angliškai ar rusiškai kalbantis turistas, reikia žmogaus, kuris supranta tą kalbą.

Tai nėra Tablein trūkumas — tai tiesiog ne jos sritis. Tablein yra internetinių rezervacijų platforma, ne telefono asistentas. Bet restoranas turi abu kanalus — ir abu turi veikti.

Kaip DI balso asistentas papildo Tablein

DI balso asistentas nėra Tablein alternatyva. Jis yra Tablein papildymas. Šie du sprendimai dirba skirtinguose kanaluose ir kartu padengia viską:

• Tablein tvarko internetines rezervacijas — per svetainės valdiklį, kaip ir iki šiol.
• DI asistentas tvarko telefono skambučius — priima rezervacijas, atsako į klausimus, aptarnauja penkiomis kalbomis.
• DI asistentas integruojasi su Tablein per API — kai klientas paskambina ir nori rezervuoti staliuką, DI patikrina laisvas vietas tiesiogiai Tablein sistemoje ir sukuria rezervaciją. Jokio rankinio perkėlimo — viskas automatizuota.
• DI asistentas skambina klientams patvirtinti rezervacijas — likus 24 valandoms DI paskambina natūraliu balsu ir paprašo patvirtinti. Tai ne SMS — tai tikras pokalbis, kuriame klientas gali iš karto perkelti ar atšaukti.

Rezultatas: Tablein + DI asistentas = visi kanalai padengti. Internetinės rezervacijos veikia per Tablein. Telefono rezervacijos ir priminimai veikia per DI. Visa informacija sinchronizuojama vienoje vietoje.

Kaip veikia integracija praktiškai

Paimkime konkretų pavyzdį. Penktadienio popietė, restoranas ruošiasi vakariniam srautui.

1. Klientas skambina restorano numeriu — „Sveiki, norėčiau užsakyti staliuką šiam vakarui, keturiems asmenims."
2. DI asistentas atsiliepia per 2 sekundes — be laukimo, be „palaukite, tuoj perduosiu".
3. DI patikrina Tablein sistemą realiuoju laiku — mato, kad 19:00 ir 19:30 yra laisvų staliukų, ir pasiūlo klientui.
4. Klientas pasirenka 19:30 — DI patvirtina vardą, telefono numerį ir specialius pageidavimus.
5. Rezervacija sukuriama tiesiogiai Tablein sistemoje — restoranas mato ją savo Tablein valdymo skydelyje, kaip ir bet kurią kitą rezervaciją.
6. Klientas gauna SMS patvirtinimą per 30 sekundžių.
7. Penktadienio rytą — DI paskambina klientui: „Laba diena, skambinu iš restorano priminti apie Jūsų rezervaciją šiandien 19:30, staliukas keturiems asmenims. Ar galite patvirtinti?"
8. Klientas patvirtina — arba perkelia į kitą dieną per tą patį pokalbį. DI atnaujina Tablein automatiškai.

Visas procesas — nuo skambučio iki priminimo — vyksta be jokio žmogaus įsikišimo. Personalas gali susikoncentruoti į svečius salėje, o ne telefono skambučius.

Priminimų skambučiai: ko Tablein SMS negali

Tablein siunčia SMS priminimus — tai geras žingsnis. Tačiau SMS ir telefono skambutis yra du fundamentaliai skirtingi dalykai.

SMS priminimas:

• Vienpusis — klientas gauna žinutę, bet negali iš karto reaguoti.
• Lengva ignoruoti — daugelis žmonių SMS žinutes perskaito, bet nereaguoja.
• Negali perkelti rezervacijos — jei klientas nori pakeisti laiką, jis turi pats skambinti restoranui.
• Nėra garantijos, kad perskaitytas — SMS gali patekti tarp dešimčių kitų žinučių.

DI priminimo skambutis:

• Dvipusis pokalbis — klientas gali iš karto patvirtinti, atšaukti arba perkelti.
• Sunku ignoruoti — telefono skambutis reikalauja dėmesio. Jei klientas neatsiliepia, DI perskambina po kelių valandų.
• Perkėlimas per tą patį pokalbį — DI patikrina laisvas vietas ir perkelia rezervaciją realiuoju laiku.
• Natūralus balsas — tai ne robotas, o pokalbis, kuris skamba kaip tikras administratoriaus skambutis.

Skaičiai kalba patys: SMS priminimas sumažina neatvykimus maždaug 20%. Telefono skambutis su galimybe iš karto reaguoti — iki 80%. Skirtumas yra keturis kartus.

O jei klientas atšaukia per skambutį, restoranas sužino apie tai iš anksto ir gali užpildyti staliuką kitu svečiu iš laukiančiųjų sąrašo.

Palyginimo lentelė

Kaip matote, tai nėra klausimas „arba / arba". Tai klausimas „ar padengiame visus kanalus?" Tablein padengia svetainę. DI asistentas padengia telefoną. Kartu — visi kanalai veikia.

Dažnai užduodami klausimai