Tablein yra populiariausia staliukų rezervacijų sistema Lietuvos restoranuose. Ji puikiai sprendžia internetines rezervacijas — klientas atidaro svetainę, pasirenka laiką, patvirtina. Tačiau Tablein sprendžia tik vieną kanalą — svetainę. O kas atsako į telefono skambučius, kai per piką salėje niekas nespėja pakelti ragelio? DI balso asistentė Agnė užpildo būtent šią spragą — ne vietoj Tablein, o kartu su juo. Ji atsiliepia į skambutį, užrašo svečio vardą, telefoną ir rezervacijos užklausą ir atsiunčia ją restorano el. paštu, kad rezervacija nedingtų. Pati ji rezervacijos į Tablein neįrašo — tai padaro personalas.
Ką Tablein daro puikiai
Tablein yra patikima ir gerai sukurta platforma, kuri nusipelno savo populiarumo. Štai kas jai pavyksta tikrai gerai:
- Internetinis rezervacijos valdiklis — įdedamas į restorano svetainę, leidžia klientams rezervuoti staliuką keliais paspaudimais.
- Laisvų vietų atvaizdavimas — klientas iš karto mato, kurie laikai laisvi, ir neturi spėlioti.
- Automatiniai SMS patvirtinimai — po rezervacijos klientas gauna SMS žinutę su data ir laiku.
- Salės plano valdymas — restoranas mato, kurie staliukai užimti, ir gali planuoti srautą.
- Paprastumas — sistema lengvai valdoma, nereikia jokių techninių žinių.
Trumpai tariant, Tablein idealiai sprendžia internetinių rezervacijų klausimą. Jei klientas ateina į Jūsų svetainę ir nori užsisakyti staliuką — Tablein atlieka savo darbą nepriekaištingai.
Ko Tablein negali padaryti
Tačiau restorano komunikacija nesibaigia svetaine. Yra visas kanalas, kurio Tablein tiesiog nepadengia — telefonas.
- Atsiliepti į telefono skambutį — kai klientas skambina, Tablein nieko negali padaryti. Į skambutį turi atsiliepti žmogus. O jei žmogus užimtas? Skambutis praleistas, klientas prarastas.
- Priimti rezervacijos užklausą telefonu — vyresnio amžiaus klientai, turistai arba tie, kurie tiesiog nori greitai pasiteirauti — jie skambina. Ir jiems reikia, kad kažkas atsakytų ir užrašytų, ko jie nori.
- Atsakyti į dažnus klausimus — klientas skambina ir klausia: „Iki kelių dirbate?", „Kur galima pasistatyti automobilį?" arba „Ar turite vietos staliuko šešiems šeštadienį?" Tablein į tai neatsakys.
- Atsiliepti angliškai ar rusiškai kalbančiam svečiui — Tablein valdiklis veikia viena ar dviem kalbomis. Kai paskambina angliškai ar rusiškai kalbantis turistas, reikia, kad kažkas suprastų ir užrašytų jo užklausą.
Tai nėra Tablein trūkumas — tai tiesiog ne jos sritis. Tablein yra internetinių rezervacijų platforma, ne telefono asistentas. Bet restoranas turi abu kanalus — ir abu turi veikti.
Kaip DI balso asistentė Agnė papildo Tablein
Agnė nėra Tablein alternatyva. Ji yra Tablein papildymas telefono kanale. Šie du sprendimai dirba skirtinguose kanaluose ir kartu padengia daugiau:
- Tablein tvarko internetines rezervacijas — per svetainės valdiklį, kaip ir iki šiol.
- Agnė tvarko telefono skambučius — atsiliepia 24/7, atsako į dažnus klausimus, surenka rezervacijos užklausą.
- Agnė atsiunčia užklausą el. paštu — po pokalbio restoranas gauna santrauką su svečio vardu, telefonu, pageidaujama data, laiku, svečių skaičiumi ir pageidavimais, kartu su pilna transkripcija ir garso įrašu.
- Rezervaciją į Tablein įveda personalas — pagal Agnės atsiųstą užklausą. Tai užtrunka kelias sekundes ir personalas mato visą kontekstą.
Rezultatas: nė viena telefonu paliekta rezervacijos užklausa nedingsta, net kai per piką niekas nespėja pakelti ragelio. Internetinės rezervacijos toliau veikia per Tablein, o telefono užklausos pasiekia restoraną raštu, su įrašu.
O kaip dėl tiesioginės Tablein integracijos? Dažnas klausimas — ar Agnė pati realiuoju laiku patikrins laisvas vietas Tablein sistemoje ir įrašys rezervaciją be žmogaus? Atsiliepsiu.lt to nedaro sąmoningai: produktas paprastas ir pigus, todėl Agnė surenka užklausą ir atsiunčia ją el. paštu, o rezervaciją užbaigia personalas. Jei tau reikia tiesioginės API integracijos su Tablein (kad rezervacija įsirašytų automatiškai), išeinančių patvirtinimo ar priminimų skambučių klientams arba daugiau kalbų — tai verslo lygio funkcijos, kurias aptarnauja ainora.lt.
Kaip tai veikia praktiškai
Paimkime konkretų pavyzdį. Penktadienio popietė, restoranas ruošiasi vakariniam srautui, salėje pilna.
- Klientas skambina restorano numeriu — „Sveiki, norėčiau užsakyti staliuką šiam vakarui, keturiems asmenims."
- Salėje niekas nespėja pakelti ragelio — bet skambutis nedingsta, nes jį perima Agnė.
- Agnė atsiliepia per kelias sekundes — be laukimo, mandagiai, lietuviškai (o jei svečias pradeda angliškai ar rusiškai — ta kalba).
- Agnė surenka užklausą — svečio vardą, telefoną, pageidaujamą laiką (pvz. 19:30) ir pageidavimus.
- Po pokalbio restoranas gauna el. laišką — su santrauka, transkripcija ir garso įrašu: kas skambino, kada nori ateiti ir kiek žmonių.
- Personalas įveda rezervaciją į Tablein — pamatęs užklausą laisvą minutę po piko, ir prireikus perskambina svečiui patvirtinti.
- Tablein toliau atlieka savo darbą — siunčia svečiui SMS patvirtinimą ir tvarko salės planą.
Esmė paprasta: telefono srautas nebenukrenta ant grindų. Personalas gali susikoncentruoti į svečius salėje, o telefono užklausas sutvarkyti tada, kai turi laisvą minutę — turėdamas visą kontekstą raštu.
O priminimai? Tai Tablein darbas
Klientų priminimą apie rezervaciją puikiai sprendžia pats Tablein — jis siunčia automatinius SMS priminimus. Agnė šio darbo nedubliuoja: ji atsiliepia į įeinančius skambučius, bet pati klientams neskambina. Jei restoranui reikia, kad asistentas pats skambintų klientams patvirtinti ar priminti apie rezervaciją natūraliu balsu, tokius išeinančius skambučius aptarnauja verslo lygio platforma ainora.lt.
Palyginimo lentelė
| Funkcija | Tik Tablein | Tablein + Agnė (atsiliepsiu.lt) |
|---|---|---|
| Internetinės rezervacijos | ✓ | ✓ (per Tablein) |
| Atsiliepimas į telefono skambučius 24/7 | ✗ | ✓ |
| Rezervacijos užklausa telefonu (užrašo + atsiunčia el. paštu) | ✗ | ✓ |
| Atsakymai į dažnus klausimus (darbo laikas, vieta) | ✗ | ✓ |
| SMS priminimai klientams | ✓ | ✓ (per Tablein) |
| LT + EN/RU (jei svečias pradeda ta kalba) | 1–2 kalbos | ✓ |
| Auto-įrašymas į Tablein per API · išeinantys skambučiai · daugiau kalbų | ✗ | ainora.lt |
Kaip matote, tai nėra klausimas „arba / arba". Tablein padengia svetainės kanalą ir klientų priminimus. Agnė padengia telefono kanalą — atsiliepia ir užrašo, kad nė viena užklausa nedingtų. O jei reikia tiesioginės integracijos, kad rezervacija įsirašytų automatiškai, ar išeinančių skambučių — tai jau verslo lygio platformos ainora.lt sritis.
Dažnai užduodami klausimai
Ar DI asistentas pakeičia Tablein?
Ne. DI balso asistentė Agnė nepakeičia Tablein — ji papildo. Tablein toliau tvarko internetines rezervacijas per svetainės valdiklį, o Agnė perima telefono kanalą: atsiliepia į skambučius 24/7, užrašo svečio vardą, telefoną ir pageidavimą ir atsiunčia rezervacijos užklausą restorano el. paštu, kad personalas perskambintų arba įvestų rezervaciją į Tablein.
Ar Agnė pati sukuria rezervaciją Tablein sistemoje?
Atsiliepsiu.lt versijoje — ne. Agnė atsiliepia, surenka rezervacijos užklausą (vardą, telefoną, datą, laiką, svečių skaičių, pageidavimus) ir atsiunčia ją el. paštu su garso įrašu; rezervaciją į Tablein įveda personalas. Tiesioginė API integracija, kad Agnė realiuoju laiku patikrintų laisvas vietas ir pati sukurtų rezervaciją Tablein, yra verslo lygio funkcija — ją aptarnauja ainora.lt.
Ar Agnė pati skambina klientams priminti apie rezervaciją?
Ne. Agnė atsiliepia į įeinančius skambučius, bet pati klientams neskambina ir nesiunčia priminimų — tam Tablein turi savo SMS priminimus. Išeinančių priminimų ar patvirtinimo skambučių poreikį aptarnauja verslo lygio platforma ainora.lt.
Kokiomis kalbomis kalba Agnė?
Pagrindinė kalba — lietuvių. Jei svečias pradeda kalbėti angliškai ar rusiškai, Agnė atsako ta kalba. Daugiau kalbų poreikį aptarnauja ainora.lt.
Kiek kainuoja Agnė ir kaip ją paleisti?
Vienas planas — 49 €/mėn už 75 pokalbių minutes per mėnesį. Į kainą įeina unikalus LT numeris, el. pašto santraukos, transkripcija, garso įrašas ir skambučių skydelis. Išnaudojus 75 min automatiškai įsijungia minučių paketas — 22,50 € / 50 min (gali išjungti bet kada). Paleidimas savitarna, aktyvacija tą pačią dieną. Agnė veikia kaip atskira telefono linija šalia Tablein — Tablein paskyros nekeisti nereikia.