Kaip iškeisti įeinančius skambučius į DI asistentą: žingsnis po žingsnio

DI asistento įdiegimas — tai ne projektas su programuotojais. Tai 4 paprasti veiksmai: USSD peradresavimo kodo įvedimas telefone, Google Business profilio atnaujinimas, svetainės kontaktinio numerio pakeitimas ir SMS žinutė esamiems klientams. LT numerį užsakome rankiniu būdu — jis paruošiamas per 1–2 darbo dienas. Kai numeris atvyksta, USSD peradresavimas ir likę veiksmai užtrunka 2–4 valandas.

Šis vadovas skirtas Lietuvos smulkaus verslo savininkui, kuris jau gavo DI asistento numerį (pvz., iš atsiliepsiu.lt) ir nori perkelti visus įeinančius skambučius. Žemiau — konkretūs USSD kodai trims didžiausiems LT operatoriams, Google Business profilio žingsniai, svetainės atnaujinimo sąrašas ir klientų informavimo šablonas.

Jei dar svarstote, ar DI asistentas tinka jūsų verslui, pradžiai užmeskite akį į virtualios registratūros apžvalgos puslapį.

Kodėl peradresavimas, o ne numerio keitimas?

Pirmas instinktas — „pakeisiu seną numerį visur į naują DI numerį". Tai blogas planas. Senas numeris vis dar atspausdintas ant senų vizitinių, sąskaitų, klientų telefonų atmintyje, Google Maps cache'e. Jei jį tiesiog išjungsite, kelis mėnesius prarasinėsite skambučius.

Geresnis sprendimas — peradresavimas. Jūsų senas numeris veikia kaip ir veikė, bet operatoriaus tinklas (Telia, Bitė ar Tele2) automatiškai persiunčia įeinantį skambutį į DI numerį. Klientas net nesupranta, kad kažkas pasikeitė — jis tiesiog skambina į pažįstamą numerį, o atsiliepia DI asistentas. Jei norite išjungti, įrašote vieną kodą ir grįžtate į rankinį režimą.

Kuris USSD kodas peradresuoja skambučius Telia, Bitė ir Tele2 tinkluose?

USSD peradresavimo kodai — tai GSM standarto komandos (apibrėžtos 3GPP TS 22.030 specifikacijoje), kurios vienodai veikia visuose LT mobilaus ryšio operatoriuose — Telia, Bitė ir Tele2. Tai reiškia, kad tas pats kodas suveiks nepriklausomai nuo to, kurio operatoriaus SIM kortelę turite telefone.

Štai keturi pagrindiniai peradresavimo scenarijai. DI_nr reiškia Jūsų atsiliepsiu.lt asistento numerį be tarpų, su tarptautine prefiksu (pvz., +37052002566):

Praktinis pavyzdys. Jei Jūsų DI numeris yra +37052002566, įvedate iš savo telefono: **21*+37052002566# ir spaudžiate skambinimo mygtuką. Telefonas parodo „Service request was successful" arba lietuvišką patvirtinimą — peradresavimas aktyvus iškart.

Patikrinti, ar peradresavimas veikia, galima naudojant *#21# — telefonas parodys, į kurį numerį peradresuojami skambučiai.

Ar peradresavimas apmokestinamas?

Pati USSD komanda visuomet nemokama — tai paslaugos aktyvavimas, ne skambutis. Bet kai realus skambutis ateina ir yra peradresuojamas, atsiranda antras skambučio leg'as (nuo Jūsų numerio iki DI numerio). Šis leg'as gali būti tarifuojamas pagal Jūsų išeinančių skambučių planą — priklauso nuo operatoriaus sutarties.

Patarimas: jei turite verslo planą su neribotais skambučiais į LT mobiliuosius (tokius siūlo visi trys operatoriai — Telia, Bitė, Tele2), peradresavimas Jūsų papildomai nieko nekainuos. Jei abejojate — paskambinkite į savo operatoriaus klientų liniją prieš aktyvuodami peradresavimą.

Kaip pakeisti numerį Google Business profilyje?

Google Business Profile yra svarbiausias kanalas, per kurį potencialūs klientai randa Jūsų telefono numerį — paieškoje ir Google Maps. Numerio atnaujinimas ten yra būtinas, net jei naudojate peradresavimą, nes nauji klientai turi iškart matyti DI numerį.

Žingsniai:

1. Prisijunkite prie business.google.com su ta Google paskyra, su kuria valdote profilį.
2. Pasirinkite savo įmonę iš sąrašo (jei valdote kelias — pasirinkite tinkamą).
3. Spauskite „Redaguoti profilį" → „Kontaktinė informacija".
4. Telefono numerio lauke pakeiskite seną numerį į DI numerį +370 5 200 XXXX formatu (su tarpais — Google priima, bet pati svetainė normalizuoja).
5. Spauskite „Išsaugoti". Atnaujinimas paprastai pasirodo paieškoje per 5–60 minučių. Kartais Google paprašo patvirtinti naują numerį (skambučiu arba SMS su kodu) — patogiausia tai padaryti prieš įjungiant peradresavimą, kol patvirtinimo skambutis ar SMS dar pasiekia jūsų patį telefoną, arba pasirinkti patvirtinimą per seną, jau patvirtintą numerį (Google pateikia variantą profilyje).

Kaip atnaujinti numerį savo svetainėje?

Svetainėje numeris paprastai pasirodo 3–5 vietose, ir kiekvieną iš jų reikia patikrinti:

• Header / antraštė — dažnai matomas viršuje visuose puslapiuose.
• Footer / poraštė — apačioje, šalia adreso ir el. pašto.
• Kontaktų puslapis — pagrindinis numerio rodymo vieta.
• „Sąlygos" / „Privatumas" — kartais nurodyta kaip įmonės kontaktas.
• Pagrindinio puslapio CTA mygtukai — pvz., „Skambinkite dabar +370...".

Svarbu: kiekviename pakeitime turi būti ne tik matomas tekstas, bet ir HTML atributas href="tel:+37052002XXX" — kitaip mobilus naršyklės naudotojas paspaudęs numerį nepateks į skambinimo programą. Patikrinkite per Ctrl+F arba peržiūrėkite šaltinio kodą.

Jei svetainė valdoma per WordPress, Wix ar kitą turinio valdymo sistemą — paprastai numeris saugomas vienoje „kontaktų" arba „nustatymai" sekcijoje. Po atnaujinimo išvalykite svetainės kešą (cache) ir CDN, kad keitimai būtų matomi visiems lankytojams.

Kaip pranešti klientams apie pasikeitusį skambučių aptarnavimą?

Jei naudojate peradresavimą, klientams formaliai pranešti nereikia — jie skambins į seną numerį, atsilieps DI. Bet tai ir galimybė: pranešimas, kad nuo dabar atsiliepsite per 2 sekundes, sustiprina pasitikėjimą.

SMS šablonas (60 simbolių, telpa į vieną žinutę):

„[Įmonė] dabar atsiliepia 24/7 per DI asistentą. Skambinkite kaip įprasta — +370XXX. Klausimai: info@..."

El. laiško šablonas (apie 150 žodžių):

Sveiki, [Vardas],

Norime pranešti, kad nuo [data] mūsų telefono linija veikia 24/7 — su DI asistentu, kuris atsako per 2 sekundes ir kalba taisyklingai lietuviškai, su lietuviškomis diakritikomis.

Ką tai reiškia jums:

· Jokio užimtos linijos signalo
· Skambinkite ir vakarais, ir savaitgaliais
· Palikite užklausą dėl vizito — mes atskambinsime

Telefono numeris nepasikeitė — skambinkite kaip įprastai: [numeris]. DI asistentas užfiksuoja jūsų vardą ir užklausą, o mes atsakysime per kelias valandas.

Ačiū, kad pasitikite [Įmonė].

Šabloną siųskite per savo CRM, Mailchimp ar el. pašto klientą. Klientams su seniai negirdėtu kontaktu rekomenduojame SMS — atvėrimo tikimybė didesnė.

Visas migracijos kontrolinis sąrašas

1. Diena 0 — Užsiregistruoti atsiliepsiu.lt, sumokėti, užpildyti anketą (paslaugos, kainos, darbo valandos, DUK).
2. 1–2 darbo dienos — Mes rankiniu būdu užsakome LT numerį Telnyx tinkle ir priskirsime jį prie Jūsų paskyros. Apie aktyvavimą informuosime el. paštu.
3. 0:00–0:05 — Kai gausite DI numerį, įvesti USSD peradresavimą iš savo seno numerio: **21*DInr#.
4. 0:05–0:15 — Patikrinti: paskambinti iš kito telefono į seną numerį. Turi atsiliepti DI.
5. 0:15–0:45 — Atnaujinti Google Business profilį.
6. 0:45–1:30 — Atnaujinti svetainę (visus numerio rodymus + tel: nuorodas).
7. 1:30–2:00 — Atnaujinti socialinius tinklus (Facebook puslapis, Instagram bio).
8. 2:00–3:00 — Išsiųsti SMS / el. laišką klientų bazei.

Iš viso — 1–2 darbo dienos numerio paruošimui + 2–3 valandos faktinės migracijos. Be papildomo darbuotojo, be CRM diegimo, be plėtinių į PBX.

Kas nutiks, jei kažkas blogai pasileido?

Į rankinį režimą grįžtate per 5 sekundes — surenkate ##21# ir spaudžiate skambinimo mygtuką. Peradresavimas išjungiamas iškart, skambučiai vėl pradedami priimti į Jūsų seną numerį. Jokio kontrakto, jokio „minimalaus laikotarpio".

Tai svarbu psichologiškai: pradėdami eksperimentą, žinote, kad galite jį sustabdyti vienu kodu.

Išvada

Visa migracija nuo „skambučiai per rankas" iki „DI atsiliepia 24/7" — 1–2 darbo dienos LT numeriui paruošti, plius 2–3 valandos jūsų pusėje USSD peradresavimui, Google Business profiliui ir svetainei atnaujinti. USSD peradresavimas yra grąžinamas, neprivalo Jums keisti savo numerio. Klientai net nepamatys pereinamojo laikotarpio.

Vienintelis sprendimas, kurį dar reikia priimti — pradėti.

Dažnai užduodami klausimai