Kaip tiksliai veikia DI balso asistentas, kai klientas paskambina jūsų verslo numeriu? Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio paaiškiname visą procesą - nuo skambučio priėmimo iki užklausos santraukos, kurią el. paštu išsiunčiame jūsų komandai.
Bendras vaizdas: kas vyksta per 2 sekundes
Kai klientas paskambina, per 2 sekundes įvyksta šie procesai:
- Skambutis nukreipiamas į DI sistemą
- DI atsiliepia ir pasveikina klientą verslo vardu
- Pokalbis vyksta natūralia kalba - kaip su žmogumi
Bet užkulisiuose vyksta daug daugiau. Pažiūrėkime detaliai.
1 žingsnis: skambučio priėmimas
Kai klientas surinka jūsų telefono numerį, skambutis per telefono tinklą pasiekia DI sistemą. Tai vyksta per SIP (Session Initiation Protocol) - tą patį protokolą, kurį naudoja visos šiuolaikinės telefonijos sistemos.
DI sistema priima skambutį per 2 sekundes. Nėra laukimo eilės, nėra "visi operatoriai užimti" situacijos - sistema gali aptarnauti neribotą skaičių skambučių vienu metu.
2 žingsnis: pasisveikinimas
DI asistentas pasveikina klientą jūsų verslo vardu. Pasisveikinimas yra individualiai sukonfigūruotas kiekvienam verslui:
- Odontologijos klinika: "Laba diena, jus pasiekėte Šypsenos kliniką, aš Agnė, kuo galiu padėti?"
- Autoservisas: "Sveiki, čia Greito remonto servisas, mano vardas Agnė. Kuo galiu būti naudinga?"
- Viešbutis: "Good afternoon, Grand Vilnius Hotel, this is Jessica speaking. How may I help you?"
Jei klientas pradeda kalbėti kita kalba, DI automatiškai persijungia - tai vyksta per pirmąjį sakinį.
3 žingsnis: kalbos atpažinimas (STT)
Kai klientas pradeda kalbėti, jo balsas realiuoju laiku paverčiamas tekstu. Šis procesas vadinamas STT (Speech-to-Text) arba kalbos atpažinimu.
Šiuolaikiniai neuroniniai kalbos modeliai atpažįsta lietuvių kalbą su aukštu tikslumu, įskaitant:
- Įvairias tarmes ir akcentus
- Triukšmingą aplinką (gatvė, automobilis, biuras)
- Greitą kalbą ir nebaigtas frazes
- Kodų maišymą (kai klientas maišo lietuvių ir anglų kalbas)
4 žingsnis: supratimas ir sprendimo priėmimas (LLM)
Atpažintas tekstas patenka į didelį kalbos modelį (LLM - Large Language Model). Modelis turi prieigą prie jūsų verslo žinių bazės ir priima sprendimą, ką daryti:
- Atsakyti į klausimą. Jei klientas klausia apie paslaugų kainas, darbo valandas, specialistų grafikus - DI atsako iš žinių bazės.
- Užfiksuoti registracijos pageidavimą. Jei klientas nori užsiregistruoti - DI užrašo pageidaujamą laiką ir poreikį, kad verslas perskambintų ir patvirtintų. Pačią registraciją kalendoriuje atlieka verslo lygio sprendimas ainora.lt.
- Pažymėti skubų atvejį. Jei klausimas skubus ar sudėtingas - DI tai pažymi santraukoje, kad verslas perskambintų pirmiausia.
- Užfiksuoti užklausą. Jei reikia atgalinio skambučio - DI surenka kontaktus ir detales.
5 žingsnis: atsakymo generavimas (TTS)
DI sugeneruotas atsakymas paverčiamas natūraliu balsu per TTS (Text-to-Speech) technologiją. 2026 metais neuroniniai balso modeliai generuoja balsą, kuris:
- Skamba natūraliai, su tinkama intonacija ir pauzėmis
- Teisingai taria lietuviškus žodžius su visomis priegaidėmis
- Keičia toną pagal kontekstą (klausimas, atsakymas, pasveikinimas)
6 žingsnis: ką Agnė surenka pokalbio metu
Pokalbio metu DI ne tik kalba, bet ir tikslingai surenka informaciją, kurios reikia jūsų komandai:
Pageidaujamo laiko užfiksavimas
Kai klientas nori užsiregistruoti, DI paklausia, koks laikas jam patogiausias, ir tiksliai užfiksuoja pageidavimą. Verslas tada perskambina ir patvirtina vizitą. Pačią registraciją kalendoriuje su laisvų laikų tikrinimu pokalbio metu atlieka verslo lygio sprendimas ainora.lt.
Kontaktų ir poreikio surinkimas
DI užfiksuoja kliento vardą, telefono numerį ir užklausos turinį, kad komanda matytų visą kontekstą prieš perskambindama.
Skubių atvejų pažymėjimas
Jei reikalas skubus, DI tai pažymi pokalbio santraukoje, kad verslas tokiam klientui perskambintų pirmiausia.
7 žingsnis: pokalbio pabaiga ir veiksmai po skambučio
Pokalbis baigiasi mandagiu atsisveikinimu. Po pokalbio automatiškai vyksta:
- Pokalbio įrašymas. Pilnas garso įrašas saugomas saugioje aplinkoje.
- Transkripcija. Visas pokalbis konvertuojamas į tekstą peržiūrai.
- Santrauka. DI sukuria trumpą pokalbio santrauką: kas skambino, ko norėjo, koks rezultatas.
- Santraukos išsiuntimas verslui. Santrauka, transkripcija ir įrašas el. paštu pasiekia jūsų komandą, kad galėtumėte greitai perskambinti klientui.
Visas procesas viename grafike
| Žingsnis | Kas vyksta | Laikas |
|---|---|---|
| 1. Priėmimas | Skambutis nukreipiamas į DI | < 2 sek. |
| 2. Pasisveikinimas | DI pasveikina verslo vardu | 3-5 sek. |
| 3. Atpažinimas | Kliento kalba paverčiama tekstu | Realiuoju laiku |
| 4. Supratimas | LLM analizuoja ir priima sprendimą | < 1 sek. |
| 5. Atsakymas | Natūralus balsas generuojamas | < 1 sek. |
| 6. Veiksmai | Poreikio ir pageidaujamo laiko užfiksavimas | Pokalbio metu |
| 7. Po pokalbio | Įrašas, transkripcija, santrauka | Automatiškai |
Ką tai reiškia jūsų verslui
Praktiškai tai reiškia, kad:
- Nė vienas skambutis nepraleidžiamas. 24/7, 365 dienas per metus.
- Kiekvienas klientas aptarnaujamas per 2 sekundes. Net jei skambina 10 klientų vienu metu.
- Kiekvienas poreikis užfiksuojamas. Vardas, telefonas ir pageidaujamas laikas el. paštu pasiekia jūsų komandą, kad greitai perskambintumėte klientui.
- Jūs matote viską. Kiekvienas pokalbis įrašytas, transkribuotas, suanalizuotas.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek laiko užtrunka DI atsakyti į skambutį?
DI asistentas atsiliepia per 2 sekundes nuo skambučio pradžios. Tai daug greičiau nei žmogus administratorius, kuris vidutiniškai atsiliepia per 15-30 sekundžių, jei yra laisvas.
Ar DI supranta lietuvių kalbą pokalbio metu?
Taip. DI asistentas naudoja pažangius kalbos atpažinimo modelius, kurie supranta lietuvių kalbą su visomis tarmėmis ir akcentais. Sistema taip pat automatiškai persijungia į anglų, rusų, lenkų ar ukrainiečių kalbą, jei klientas pradeda kalbėti kita kalba.
Ką daro DI, kai negali atsakyti į klausimą?
Kai DI susiduria su klausimu, kurio nėra jo žinių bazėje, jis mandagiai informuoja klientą, kad perduos klausimą specialistui. Užfiksuoja klausimo detales ir kontaktus, o komandai siunčia pranešimą perskambinti. DI niekada nekuria atsakymų - jei nežino, sako, kad nežino.
Ar DI gali užregistruoti vizitą pokalbio metu?
atsiliepsiu.lt DI užfiksuoja kliento pageidaujamą laiką ir poreikį bei iškart atsiunčia verslui pokalbio santrauką su įrašu, o verslas perskambina ir patvirtina vizitą. Pačią registraciją kalendoriuje su laisvų laikų tikrinimu pokalbio metu atlieka verslo lygio sprendimas ainora.lt.
Ar galiu klausytis DI pokalbių įrašų?
Taip. Kiekvienas pokalbis įrašomas ir transkribuojamas automatiškai. Per valdymo panelę galite klausyti įrašų, skaityti transkripcijas ir peržiūrėti pokalbių analitiką: dažniausius klausimus, skambučių dinamiką ir konversijų rodiklius.