Kaip tiksliai veikia DI balso asistentas, kai klientas paskambina jūsų verslo numeriu? Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio paaiškiname visą procesą - nuo skambučio priėmimo iki vizito registracijos ir pranešimo jūsų komandai.
Bendras vaizdas: kas vyksta per 2 sekundes
Kai klientas paskambina, per 2 sekundes įvyksta šie procesai:
- Skambutis nukreipiamas į DI sistemą
- DI atsiliepia ir pasveikina klientą verslo vardu
- Pokalbis vyksta natūralia kalba - kaip su žmogumi
Bet užkulisiuose vyksta daug daugiau. Pažiūrėkime detaliai.
1 žingsnis: skambučio priėmimas
Kai klientas surinka jūsų telefono numerį, skambutis per telefono tinklą pasiekia DI sistemą. Tai vyksta per SIP (Session Initiation Protocol) - tą patį protokolą, kurį naudoja visos šiuolaikinės telefonijos sistemos.
DI sistema priima skambutį per 2 sekundes. Nėra laukimo eilės, nėra "visi operatoriai užimti" situacijos - sistema gali aptarnauti neribotą skaičių skambučių vienu metu.
2 žingsnis: pasisveikinimas
DI asistentas pasveikina klientą jūsų verslo vardu. Pasisveikinimas yra individualiai sukonfigūruotas kiekvienam verslui:
- Odontologijos klinika: "Laba diena, jus pasiekėte Šypsenos kliniką, aš Agnė, kuo galiu padėti?"
- Autoservisas: "Sveiki, čia Greito remonto servisas, mano vardas Agnė. Kuo galiu būti naudinga?"
- Viešbutis: "Good afternoon, Grand Vilnius Hotel, this is Jessica speaking. How may I help you?"
Jei klientas pradeda kalbėti kita kalba, DI automatiškai persijungia - tai vyksta per pirmąjį sakinį.
3 žingsnis: kalbos atpažinimas (STT)
Kai klientas pradeda kalbėti, jo balsas realiuoju laiku paverčiamas tekstu. Šis procesas vadinamas STT (Speech-to-Text) arba kalbos atpažinimu.
Šiuolaikiniai neuroniniai kalbos modeliai atpažįsta lietuvių kalbą su aukštu tikslumu, įskaitant:
- Įvairias tarmes ir akcentus
- Triukšmingą aplinką (gatvė, automobilis, biuras)
- Greitą kalbą ir nebaigtas frazes
- Kodų maišymą (kai klientas maišo lietuvių ir anglų kalbas)
4 žingsnis: supratimas ir sprendimo priėmimas (LLM)
Atpažintas tekstas patenka į didelį kalbos modelį (LLM - Large Language Model). Modelis turi prieigą prie jūsų verslo žinių bazės ir priima sprendimą, ką daryti:
- Atsakyti į klausimą. Jei klientas klausia apie paslaugų kainas, darbo valandas, specialistų grafikus - DI atsako iš žinių bazės.
- Registruoti vizitui. Jei klientas nori užsiregistruoti - DI tikrina laisvus laikus ir siūlo variantus.
- Peradresuoti žmogui. Jei klausimas sudėtingas arba klientas prašo žmogaus - DI perduoda skambutį.
- Užfiksuoti užklausą. Jei reikia atgalinio skambučio - DI surenka kontaktus ir detales.
5 žingsnis: atsakymo generavimas (TTS)
DI sugeneruotas atsakymas paverčiamas natūraliu balsu per TTS (Text-to-Speech) technologiją. 2026 metais neuroniniai balso modeliai generuoja balsą, kuris:
- Skamba natūraliai, su tinkama intonacija ir pauzėmis
- Teisingai taria lietuviškus žodžius su visomis priegaidėmis
- Keičia toną pagal kontekstą (klausimas, atsakymas, pasveikinimas)
6 žingsnis: veiksmai pokalbio metu
Pokalbio metu DI ne tik kalba, bet ir atlieka realius veiksmus:
Kalendoriaus tikrinimas
Kai klientas nori užsiregistruoti, DI realiuoju laiku kreipiasi į kalendoriaus sistemą ir tikrina laisvus laikus. Klientas girdi: "Artimiausia laisva vieta - rytoj, trečiadienį, 14:00. Ar jums tiktų?" - ir tai yra tikras, aktualus laikas.
CRM atnaujinimas
Kliento informacija automatiškai įrašoma į CRM sistemą: vardas, kontaktai, užklausos turinys, pokalbio santrauka.
Pranešimų siuntimas
Jei reikia žmogaus dėmesio, DI iš karto siunčia pranešimą komandai - el. paštu, SMS arba per CRM sistemą.
7 žingsnis: pokalbio pabaiga ir veiksmai po skambučio
Pokalbis baigiasi mandagiu atsisveikinimu. Po pokalbio automatiškai vyksta:
- Pokalbio įrašymas. Pilnas garso įrašas saugomas saugioje aplinkoje.
- Transkripcija. Visas pokalbis konvertuojamas į tekstą peržiūrai.
- Santrauka. DI sukuria trumpą pokalbio santrauką: kas skambino, ko norėjo, koks rezultatas.
- Priminimas klientui. Jei buvo užregistruotas vizitas - klientas gaus SMS priminimą prieš vizitą.
Visas procesas viename grafike
| Žingsnis | Kas vyksta | Laikas |
|---|---|---|
| 1. Priėmimas | Skambutis nukreipiamas į DI | < 2 sek. |
| 2. Pasisveikinimas | DI pasveikina verslo vardu | 3-5 sek. |
| 3. Atpažinimas | Kliento kalba paverčiama tekstu | Realiuoju laiku |
| 4. Supratimas | LLM analizuoja ir priima sprendimą | < 1 sek. |
| 5. Atsakymas | Natūralus balsas generuojamas | < 1 sek. |
| 6. Veiksmai | Kalendorius, CRM, pranešimai | Pokalbio metu |
| 7. Po pokalbio | Įrašas, transkripcija, santrauka | Automatiškai |
Ką tai reiškia jūsų verslui
Praktiškai tai reiškia, kad:
- Nė vienas skambutis nepraleidžiamas. 24/7, 365 dienas per metus.
- Kiekvienas klientas aptarnaujamas per 2 sekundes. Net jei skambina 10 klientų vienu metu.
- Vizitai registruojami pokalbio metu. Ne po jo, ne "perskambinsime" - iš karto.
- Jūs matote viską. Kiekvienas pokalbis įrašytas, transkribuotas, suanalizuotas.
Dažnai užduodami klausimai
Kiek laiko užtrunka DI atsakyti į skambutį?
DI asistentas atsiliepia per 2 sekundes nuo skambučio pradžios. Tai daug greičiau nei žmogus administratorius, kuris vidutiniškai atsiliepia per 15-30 sekundžių, jei yra laisvas.
Ar DI supranta lietuvių kalbą pokalbio metu?
Taip. DI asistentas naudoja pažangius kalbos atpažinimo modelius, kurie supranta lietuvių kalbą su visomis tarmėmis ir akcentais. Sistema taip pat automatiškai persijungia į anglų, rusų, lenkų ar ukrainiečių kalbą, jei klientas pradeda kalbėti kita kalba.
Ką daro DI, kai negali atsakyti į klausimą?
Kai DI susiduria su klausimu, kurio nėra jo žinių bazėje, jis mandagiai informuoja klientą, kad perduos klausimą specialistui. Užfiksuoja klausimo detales ir kontaktus, o komandai siunčia pranešimą perskambinti. DI niekada nekuria atsakymų - jei nežino, sako, kad nežino.
Kaip DI registruoja vizitą pokalbio metu?
DI asistentas pokalbio metu realiuoju laiku tikrina laisvus laikus kalendoriuje, pasiūlo klientui tinkamus variantus ir, gavęs patvirtinimą, iš karto sukuria įrašą kalendoriuje ar CRM sistemoje. Visas procesas vyksta skambučio metu - klientui nereikia laukti patvirtinimo.
Ar galiu klausytis DI pokalbių įrašų?
Taip. Kiekvienas pokalbis įrašomas ir transkribuojamas automatiškai. Per valdymo panelę galite klausyti įrašų, skaityti transkripcijas ir peržiūrėti pokalbių analitiką: dažniausius klausimus, skambučių dinamiką ir konversijų rodiklius.
Norite pamatyti, kaip tai veikia praktikoje?
Paskambinkite mūsų demo numeriu ir pasikalbėkite su DI asistentu patys - tai geriausia demonstracija.
Arba perskaitykite Kaip veikia DI balso technologija →