Trumpai
Šis žodynas paaiškina dirbtinio intelekto balso asistentų pagrindinius terminus lietuvių kalba. Naudokite kaip nuorodą — kiekvienas terminas susietas su praktiniu pavyzdžiu iš verslo perspektyvos.
Nuo ASR ir TTS iki RAG, webhook ir SIP — daugiau nei 60 terminų, suskirstytų abėcėlės tvarka. Skirta verslo savininkams, vadovams ir IT specialistams, kurie diegia arba renkasi DI balso sprendimus Lietuvoje.
Spauskite raidę, kad peršoktumėte į atitinkamą skyrių:
ROI skaičiuoklė
Per 30 sekundžių pamatysi, kiek tau kainuoja neatsakytas telefonas — ir kiek galėtų atgauti DI asistentė.
Autonomiškai veikianti DI programa, kuri pati priima sprendimus, naudoja įrankius ir atlieka veiksmus pagal nustatytą tikslą. Skirtingai nuo paprasto chatbot'o, agentas gali daugkart iškviesti API ir įvertinti rezultatus.
Pavyzdys. Pažangus restorano DI agentas gali pats patikrinti kalendoriaus laisvus laikus ir įrašyti rezervaciją — tokio lygio automatizaciją (kalendorius, SMS, integracijos) teikia verslo sprendimai ainora.lt.
Application Programming Interface — programinė sąsaja, leidžianti dviem sistemoms keistis duomenimis pagal sutartą protokolą.
Pavyzdys. DI asistentas per CRM API įrašo naują kontaktą iš kiekvieno skambučio.
Automatic Speech Recognition. Technologija, paverčianti garso įrašą tekstu realiu laiku. Lietuvių kalbos ASR kokybė kritiškai svarbi LT rinkai.
Pavyzdys. Klientas sako „rezervuoti staliuką keturiems penktadienį“ — ASR perduoda tekstą LLM modeliui apdorojimui.
Autoriaus blokas svetainės puslapyje su Person schema mikroduomenimis. Padeda paieškos sistemoms ir LLM'ams identifikuoti turinio autorių (E-E-A-T).
Pavyzdys. Šio žodyno pradžioje matote AuthorCard su Justo Butkaus duomenimis.
DI sistema, atstovaujanti verslą telefonu — priima įeinančius ir vykdo išeinančius skambučius.
Pavyzdys. Klinikos balso agentas atsako į registratūros skambučius 24/7 ir įrašo vizitus.
Bendras terminas, apimantis visus DI sprendimus, kurie veikia balsu — ASR, TTS, balso agentai, telefonijos integracijos.
Pavyzdys. ATSILIEPSIU.LT yra Balso AI platforma Lietuvos verslui.
Galimybė klientui pertraukti DI kalbą savo balsu — DI iš karto sustoja ir klauso. Be barge-in pokalbis jaučiasi nenatūralu.
Pavyzdys. DI sako „šiandien turime laisvą staliuką…“ — klientas pertraukia: „rytojui, prašom“. DI iš karto persijungia į rytojaus paiešką.
Automatizuota programa, atliekanti pasikartojančius veiksmus — paprastai chatbotas tekstu arba balsu.
Pavyzdys. Banko botas atsako į DUK svetainėje, o sudėtingesnius klausimus perduoda operatoriui.
Sistemos automatinis perskambinimas klientui — pavyzdžiui, kai klientas paliko užklausą formoje arba praleido skambutį.
Pavyzdys. Klientas užpildo svetainės formą — DI pats jam perskambina ir pradeda kvalifikaciją. Toks automatinis perskambinimas yra outbound funkcija, kurią teikia ainora.lt. ATSILIEPSIU.LT vietoj to praleistą skambutį užfiksuoja ir el. paštu informuoja verslo savininką.
Skambučio paskirstymas pagal taisykles — pagal kalbą, temą, paros laiką ar agento užimtumą.
Pavyzdys. Lenkiškai kalbantis klientas automatiškai nukreipiamas į lenkų kalbos eilę.
Pokalbių DI — sistemos, kurios kalbasi natūralia kalba, prisimena kontekstą ir reaguoja į niuansus.
Pavyzdys. Conversational AI klausia tikslinančių klausimų, kai užklausa neaiški, vietoj iš anksto suprogramuotų atsakymų.
Klientų valdymo sistemos sujungimas su DI asistentu — duomenys teka dviem kryptimis automatiškai.
Pavyzdys. Po kiekvieno skambučio CRM (pvz., Pipedrive) atsiranda nauja kortelė su pokalbio santrauka. Tai integracijų lygio funkcija — ją teikia verslo sprendimai ainora.lt. ATSILIEPSIU.LT vietoj integracijos atsiunčia pokalbio santrauką el. paštu.
Kompiuterių sistemų gebėjimas atlikti užduotis, kurios anksčiau reikalavo žmogaus intelekto — kalbos supratimo, sprendimų priėmimo, mokymosi.
Pavyzdys. DI gali analizuoti tūkstančius skambučių per dieną ir nustatyti, kuriuose pokalbiuose klientas buvo nepatenkintas.
DI programa, kuri atstovauja verslą telefonu — vienos atsiliepia į įeinančius skambučius, kitos (pažangesnės) ir pačios skambina, rezervuoja ar kvalifikuoja.
Pavyzdys. Odontologų klinikos DI asistentas atsiliepia į registratūros skambučius 24/7, užrašo paciento vardą ir reikalą bei atsiunčia santrauką el. paštu (kaip ATSILIEPSIU.LT).
Dual-Tone Multi-Frequency — telefono klaviatūros tonai (1, 2, 3...). Naudojami tradiciniame IVR meniu, retai šiuolaikiniame DI.
Pavyzdys. „Paspauskite 1 lietuvių kalba“ — tai DTMF įvestis.
Dvigubo tono signalas — DTMF pagrindas. Kiekvienas klavišas siunčia du dažnius vienu metu.
Pavyzdys. Klavišas „5“ generuoja 770 Hz ir 1336 Hz tonus.
Pirmaujantis TTS balsų generavimo sprendimas — sukuria itin natūralius balsus dešimtimis kalbų, įskaitant lietuvių.
Pavyzdys. ATSILIEPSIU.LT naudoja ElevenLabs balsus, todėl klientai dažnai net neatpažįsta, kad kalba su DI.
Tarptautinis telefono numerio formatas: pliuso ženklas, šalies kodas ir numeris be tarpų. LT numeriai: +37052002542.
Pavyzdys. CRM sistema reikalauja E.164 formato, kad galėtų inicijuoti DI skambutį per Twilio.
API galutinis taškas — konkretus URL, į kurį siunčiamos užklausos.
Pavyzdys. POST /api/v1/calls — endpoint'as naujam skambučiui sukurti.
Frequently Asked Questions — dažnai užduodami klausimai. Svarbus DI žinių bazės šaltinis.
Pavyzdys. Viešbučio DI ima atsakymus iš FAQ skyriaus apie check-in laiką, parkavimą, gyvūnų politiką.
Numatytas planas „B“, kai DI nesupranta kliento arba įvyksta techninė klaida — paprastai perdavimas operatoriui.
Pavyzdys. Po dviejų nesėkmingų bandymų suprasti klientą DI sako: „Sujungiu su kolega“ — ir perduoda skambutį.
LLM galimybė pokalbio metu iškviesti išorines funkcijas (rezervuoti, ieškoti, įrašyti) ir gauti rezultatus.
Pavyzdys. DI iškviečia funkciją check_availability(date, time), gauna laisvus laikus ir pasiūlo juos klientui.
General Data Protection Regulation — ES bendrasis duomenų apsaugos reglamentas. DI sistemos turi atitikti GDPR reikalavimus.
Pavyzdys. ATSILIEPSIU.LT informuoja klientą apie pokalbio įrašymą, saugo duomenis ES serveriuose ir pasirašo duomenų tvarkymo sutartį.
Generatyvinis DI — kuria naują turinį (tekstą, balsą, vaizdą) iš mokymosi duomenų.
Pavyzdys. LLM generuoja kiekvieno DI atsakymo tekstą iš naujo, atsižvelgdamas į pokalbio kontekstą.
Generative Pre-trained Transformer — OpenAI sukurta LLM modelių šeima (GPT-4, GPT-4o ir kt.).
Pavyzdys. Daugelis Lietuvos DI balso asistentų po vidiniu kapotu naudoja GPT modelius.
Google sukurta LLM modelių šeima — alternatyva GPT.
Pavyzdys. Kai kurie verslai renkasi Gemini dėl ilgesnio konteksto lango ir kainos.
DI sukurta neteisinga informacija, pateikta su pasitikėjimu. Didžiausia LLM rizika versle.
Pavyzdys. Be RAG'o DI gali „sugalvoti“ neegzistuojantį patiekalą meniu — todėl reikia žinių bazės.
Interaktyvus balso meniu — tradicinė sistema su DTMF tonais. Šiuolaikinis DI pakeičia IVR natūralios kalbos pokalbiu.
Pavyzdys. Vietoj „paspauskite 2 dėl rezervacijų“ DI klausia: „Kuo galiu padėti?“
Kliento pokalbio tikslas — ką jis nori padaryti (rezervuoti, atšaukti, paklausti).
Pavyzdys. NLU modelis nustato, kad „norėčiau pakeisti vizito laiką“ yra reschedule_appointment intent.
Įeinantis skambutis arba užklausa — klientas pats kreipiasi į verslą.
Pavyzdys. Inbound DI asistentas atsako į skambučius pagrindiniu klinikos numeriu.
Sistemų sujungimas, kad jos automatiškai keistųsi duomenimis. Be integracijų DI lieka izoliuotas.
Pavyzdys. DI asistentas integruojamas su Cal.com — naujas vizitas iš karto atsiranda kalendoriuje.
Struktūrinių duomenų formatas, kurį skaito Google, Bing ir LLM'ai. Padeda paieškai ir DI suprasti puslapio turinį.
Pavyzdys. Šio žodyno DefinedTermSet JSON-LD leidžia ChatGPT cituoti terminus su nuoroda į puslapį.
Verslo dokumentų ir DUK rinkinys, iš kurio DI ima atsakymus per RAG.
Pavyzdys. Viešbučio žinių bazė: kainos, kambarių tipai, pusryčių laikas, parkavimo politika.
Lankytojo arba skambintojo pavertimas klientu (rezervacija, pirkimas, registracija).
Pavyzdys. DI pakelia inbound skambučių konversiją, nes atsako 24/7 ir nepraleidžia nė vieno potencialaus kliento.
Didelis kalbos modelis, apmokytas iš milijardų teksto fragmentų. Generuoja kiekvieną DI atsakymą.
Pavyzdys. GPT-4o, Claude Sonnet, Gemini Pro — populiariausi LLM'ai.
Laikas tarp kliento klausimo ir DI atsakymo. Telefoniniame pokalbyje virš 1 sek. jaučiasi nenatūralu.
Pavyzdys. ATSILIEPSIU.LT taikinys — sub-800 ms total latency, kad pokalbis atrodytų sklandus.
Direct Inward Dialing — virtualus LT numeris, kurį galima priskirti DI agentui.
Pavyzdys. Verslas gauna +370 5 200 2542 ir nukreipia visus skambučius į DI.
Duomenys apie duomenis — pavyzdžiui, skambučio trukmė, kalba, šaltinis, agento ID.
Pavyzdys. Cal.com booking metadata įrašoma iš kur klientas atėjo (?from=zodynas).
Pokalbis su keliais apsikeitimais, kur DI prisimena kontekstą tarp žinučių.
Pavyzdys. Klientas: „Norėčiau staliuko šeštadienį.“ DI: „Kelioms valandoms?“ Klientas: „Septintai.“ — DI prisimena šeštadienį.
Natūralios kalbos supratimas — DI gebėjimas iš kliento sakinio išskirti intent ir entities (laiką, vardą, skaičių).
Pavyzdys. Iš „rytoj 19:00 keturiems“ NLU išskiria: data=rytoj, laikas=19:00, žmonių_skaičius=4.
Neatvykimas į rezervuotą vizitą be perspėjimo. Vienas didžiausių paslaugų verslo nuostolių šaltinių.
Pavyzdys. Išeinantys priminimo skambučiai dieną prieš vizitą padeda mažinti no-show — tokį outbound priminimą siūlo ainora.lt sprendimai. (ATSILIEPSIU.LT pats neskambina — jis atsako į įeinančius skambučius.)
Iš anksto paruoštas atsakymas dažnai užduodamiems klausimams — leidžia greičiau ir nuosekliau atsakyti.
Pavyzdys. Į „kokios darbo valandos?“ DI naudoja iš anksto sukonfigūruotą atsakymą iš žinių bazės.
Skambutis, kurį DI inicijuoja pats — patvirtinimui, priminimui, lead kvalifikacijai.
Pavyzdys. Masinis outbound skambinimas (priminimai, kvalifikacija) yra atskira funkcija — ją teikia verslo sprendimai ainora.lt. ATSILIEPSIU.LT outbound nedaro — jis tik atsiliepia į įeinančius skambučius.
Žmogus, kuris perima pokalbį iš DI, kai klausimas sudėtingas arba klientas to prašo.
Pavyzdys. Pasakius „noriu kalbėti su žmogumi“ DI per kelias sekundes perduoda skambutį operatoriui.
IVR meniu hierarchija — šakotos pasirinkimų opcijos.
Pavyzdys. Senose sistemose: „1 — rezervacijos, 2 — meniu, 3 — operatorius“. DI eliminuoja phone tree poreikį.
Instrukcija LLM modeliui, apibrėžianti, kaip jis turi elgtis pokalbyje. Kokybiškas prompt'as — DI agento „instrukcija“.
Pavyzdys. System prompt: „Tu esi mandagus odontologijos klinikos asistentas. Visada kalbi formalia Jūs forma.“
Viešbučio valdymo sistema — kambarių užimtumas, check-in, sąskaitos.
Pavyzdys. DI asistentas integruotas su PMS gali atsakyti, ar yra laisvas dvivietis kambarys nakvynei.
Metodas, kai LLM prieš atsakydamas surenka aktualią informaciją iš žinių bazės. Sumažina haliucinacijas.
Pavyzdys. Klientas klausia „ar turite vegetariškų patiekalų?“ — DI per RAG suranda aktualų meniu ir atsako tiksliai.
Realaus laiko sąsaja, leidžianti LLM kalbėtis balsu su minimalia latency. OpenAI Realtime API pakeitė balso DI rinką.
Pavyzdys. Realtime API leidžia DI atsakyti per 300 ms — beveik kaip žmogus.
Realaus laiko balso DI be girdimų pauzių — barge-in palaiko, latency sub-1s.
Pavyzdys. Realtime voice asistentas atrodo natūraliai pokalbyje, skirtingai nuo senų IVR sistemų.
Klientų aptarnavimo padalinys, dirbantis telefonu. DI asistentas dažnai pakeičia arba papildo skambučių centrą.
Pavyzdys. DI nakties metu atsako į visus skambučius, dieną — tik perpildytus, kuriuos operatoriai nespėja paimti.
Schema.org tipas, žymintis turinio dalis, tinkamas balsui (Google Assistant, ChatGPT voice).
Pavyzdys. Šio puslapio TL;DR ir FAQ atsakymai pažymėti speakable, kad LLM'ai galėtų juos cituoti balsu.
Kalbos sintezė — teksto pavertimas balsu. Sinonimas TTS.
Pavyzdys. Šiuolaikinė speech synthesis (ElevenLabs, Cartesia) skamba beveik neatskiriamai nuo žmogaus.
VoIP signalizavimo protokolas, naudojamas skambučių pradžiai, valdymui ir užbaigimui.
Pavyzdys. DI platforma per SIP trunk priima skambučius iš LT operatorių (Telia, Bitė).
Balso pavertimas tekstu — sinonimas ASR.
Pavyzdys. STT lietuvių kalbai geriausiai veikia su mišrios LT/EN kalbos pavyzdžiais (kodų jungimas pokalbyje).
Telefonijos tiekėjas, populiarus tarp DI balso platformų — siūlo SIP trunk, virtualius numerius daugelyje šalių.
Pavyzdys. Verslas per Telnyx gauna LT numerį ir nukreipia jį į DI agentą.
LLM teksto vienetas — paprastai 3–4 simboliai arba dalis žodžio. LLM kainos skaičiuojamos pagal tokenus.
Pavyzdys. Sakinys „Laba diena, kuo galiu padėti?“ — apie 12 tokenų.
Skambučio perdavimas operatoriui, kitam departamentui ar numeriui be ryšio nutraukimo.
Pavyzdys. DI atpažįsta klausimą apie sąskaitą — perduoda skambutį buhalterijai (warm transfer su kontekstu).
Eiliškumas pokalbyje — kas šiuo metu kalba, kas klauso. Geras turn-taking eliminuoja kalbėjimą per kits kitą.
Pavyzdys. DI pajaučia, kad klientas baigė sakinį (200 ms tylos), ir tik tada pradeda atsakyti.
Teksto pavertimas balsu — DI atsako sintezuotu balsu.
Pavyzdys. LLM sugeneruoja tekstą „Užregistravau Jus 18:00“, TTS paverčia jį natūraliu lietuvišku balsu.
Telefonijos ir SMS platforma kūrėjams — viena iš pagrindinių DI balso infrastruktūros tiekėjų.
Pavyzdys. Twilio Voice API leidžia inicijuoti DI skambučius programiškai.
Potencialaus kliento kreipimasis — formos užpildymas, skambutis, žinutė.
Pavyzdys. Kiekvienas įeinantis skambutis yra užklausa — ATSILIEPSIU.LT atsiliepia 24/7, užrašo skambintojo vardą ir reikalą bei atsiunčia santrauką el. paštu, kad nė viena užklausa nepradingtų.
URL parametrai (utm_source, utm_medium, utm_campaign), leidžiantys sekti rinkodaros šaltinius.
Pavyzdys. ?utm_source=google&utm_campaign=zodynas — sufleruoja, iš kur klientas atėjo.
Balso botas — DI sistema, kuri kalbasi telefonu. Sinonimas balso agentui.
Pavyzdys. Voicebot viešbučio numeryje atsako į klausimus apie kambarius ir priima rezervacijas.
Balso perdavimas internetu vietoj tradicinės telefono linijos.
Pavyzdys. Visi šiuolaikiniai DI asistentai veikia per VoIP — be jo nebūtų galima skambučių valdyti programiškai.
DI sistema, atstovaujanti verslą telefonu — sinonimas balso asistentui.
Pavyzdys. Voice agent autoservisui priima skambučius, planuoja remontų laikus ir įrašo problemos aprašymą.
Balso DI sprendimai bendrai — apima ASR, TTS, LLM ir telefoniją kaip vientisą sistemą.
Pavyzdys. Voice AI rinka 2026 m. auga sparčiau nei chatbot rinka.
HTTP iškvietimas, kurį sistema siunčia, kai įvyksta įvykis (skambutis pasibaigė, rezervacija sukurta).
Pavyzdys. Pasibaigus DI skambučiui webhook nusiunčia transcript'ą į CRM.
Naršyklės realaus laiko ryšio protokolas. Leidžia balsą ir vaizdą perduoti tiesiai naršyklėje.
Pavyzdys. Demo žaidyklė svetainėje veikia per WebRTC — klientui nereikia nieko diegti.
Integracijų automatizavimo platforma — sujungia tūkstančius programų be programuotojo.
Pavyzdys. Zapier perduoda DI skambučio duomenis į Google Sheets ir Slack tuo pačiu metu.
Lietuviškas knowledge base atitikmuo — verslo dokumentų rinkinys, iš kurio DI ima atsakymus.
Pavyzdys. Žinių bazė įprastai apima DUK, paslaugų aprašymus, kainoraščius, taisykles ir politikos dokumentus.
Žodynas padeda verslo savininkams ir vadovams suprasti DI balso technologijų terminologiją. Tai svarbu derantis su tiekėjais, lyginant pasiūlymus ir vertinant techninius sprendimus.
Naudokite abėcėlinę navigaciją viršuje, kad greitai surastumėte terminą. Kiekvienas įrašas turi apibrėžimą ir praktinį pavyzdį iš verslo perspektyvos.
Taip. Žodynas atnaujinamas kartu su DI balso technologijų raida — paskutinė versija pateikta 2026-04-29.
ASR (Automatic Speech Recognition) verčia kliento balsą į tekstą. TTS (Text-to-Speech) atvirkščiai — paverčia DI sugeneruotą tekstą į balsą. Abi technologijos dirba kartu balso asistente.
RAG (Retrieval Augmented Generation) — tai metodas, kai LLM modelis prieš atsakydamas surenka aktualią informaciją iš jūsų žinių bazės. Tai sumažina haliucinacijas ir užtikrina tikslius atsakymus.
Latency — tai laikas tarp kliento klausimo ir DI atsakymo. Telefoniniame pokalbyje virš 1 sekundės pauzė jaučiasi nenatūralu, todėl latency optimizavimas yra svarbiausias balso DI kokybės rodiklis.
Žinoma. Susisiekite el. paštu info@ainora.lt — peržiūrėsime ir įtrauksime trūkstamus terminus.
Paskambinkite demo numeriu ir pasikalbėkite su DI asistentu lietuviškai. Arba suplanuokite nemokamą konsultaciją — paaiškinsime, kaip terminija virsta jūsų verslo sprendimu.