# DI Balso Asistentų Žodynas — Terminų Gidas 2026

**Atnaujinta:** 2026-04-29
**Autorius:** Justas Butkus, AINORA, MB įkūrėjas — [justasbutkus.com](https://justasbutkus.com)
**Kanonas:** https://atsiliepsiu.lt/zodynas

Šis žodynas paaiškina dirbtinio intelekto balso asistentų pagrindinius terminus lietuvių kalba. Naudokite kaip nuorodą — kiekvienas terminas susietas su praktiniu pavyzdžiu iš verslo perspektyvos.

**Greita navigacija:** [A](#a) · [B](#b) · [C](#c) · [D](#d) · [E](#e) · [F](#f) · [G](#g) · [H](#h) · [I](#i) · [J](#j) · [K](#k) · [L](#l) · [M](#m) · [N](#n) · [O](#o) · [P](#p) · [R](#r) · [S](#s) · [T](#t) · [U](#u) · [V](#v) · [W](#w) · [Z](#z) · [Ž](#ž)

---

## A

**Agent (DI agentas)**
: Autonomiškai veikianti DI programa, kuri pati priima sprendimus, naudoja įrankius ir atlieka veiksmus pagal nustatytą tikslą. *Pavyzdys:* pažangus restorano DI agentas gali pats patikrinti kalendorių ir įrašyti rezervaciją — tokio lygio automatizaciją (kalendorius, SMS, integracijos) teikia verslo sprendimai [ainora.lt](https://ainora.lt).

**API**
: Programavimo sąsaja, leidžianti dviem sistemoms keistis duomenimis pagal sutartą protokolą. *Pavyzdys:* DI per CRM API įrašo naują kontaktą iš kiekvieno skambučio.

**ASR — Automatinis kalbos atpažinimas**
: Automatic Speech Recognition. Paverčia garso įrašą tekstu realiu laiku. Lietuvių kalbos ASR kokybė kritiškai svarbi LT rinkai. *Pavyzdys:* klientas sako „rezervuoti staliuką keturiems penktadienį“ — ASR perduoda tekstą LLM modeliui.

**AuthorCard**
: Autoriaus blokas su Person schema mikroduomenimis. Padeda paieškos sistemoms ir LLM'ams identifikuoti turinio autorių (E-E-A-T). *Pavyzdys:* šio žodyno pradžioje matote AuthorCard su Justo Butkaus duomenimis.

## B

**Balso agentas**
: DI sistema, atstovaujanti verslą telefonu — priima įeinančius ir vykdo išeinančius skambučius. *Pavyzdys:* klinikos balso agentas atsako į registratūros skambučius 24/7.

**Balso AI (Voice AI)**
: Bendras DI sprendimų, kurie veikia balsu, terminas — apima ASR, TTS, balso agentus, telefonijos integracijas. *Pavyzdys:* ATSILIEPSIU.LT yra Balso AI platforma Lietuvos verslui.

**Barge-in (kalbos pertraukimas)**
: Galimybė klientui pertraukti DI kalbą savo balsu — DI iš karto sustoja ir klauso. *Pavyzdys:* DI sako „šiandien turime laisvą staliuką…“ — klientas pertraukia: „rytojui, prašom“.

**Botas**
: Automatizuota programa, atliekanti pasikartojančius veiksmus — chatbotas tekstu arba balsu. *Pavyzdys:* banko botas atsako į DUK svetainėje.

## C

**Callback (perskambinimas)**
: Sistemos automatinis perskambinimas klientui — pavyzdžiui, po formos užpildymo arba praleisto skambučio. *Pavyzdys:* klientas užpildo formą, DI pats jam perskambina ir kvalifikuoja. Toks automatinis perskambinimas yra outbound funkcija, kurią teikia [ainora.lt](https://ainora.lt). ATSILIEPSIU.LT vietoj to praleistą skambutį užfiksuoja ir el. paštu informuoja verslo savininką.

**Call routing (skambučių nukreipimas)**
: Skambučio paskirstymas pagal taisykles — kalbą, temą, paros laiką ar agento užimtumą. *Pavyzdys:* lenkiškai kalbantis klientas automatiškai nukreipiamas į lenkų eilę.

**Conversational AI**
: Pokalbių DI — sistemos, kurios kalbasi natūralia kalba ir prisimena kontekstą. *Pavyzdys:* klausia tikslinančių klausimų, kai užklausa neaiški.

**CRM integracija**
: Klientų valdymo sistemos sujungimas su DI asistentu — duomenys teka dviem kryptimis. *Pavyzdys:* po kiekvieno skambučio CRM (pvz., Pipedrive) atsiranda nauja kortelė su pokalbio santrauka. Tai integracijų lygio funkcija — ją teikia [ainora.lt](https://ainora.lt). ATSILIEPSIU.LT vietoj integracijos atsiunčia pokalbio santrauką el. paštu.

## D

**DI (Dirbtinis intelektas)**
: Kompiuterių sistemų gebėjimas atlikti užduotis, reikalaujančias žmogiškojo intelekto. *Pavyzdys:* DI analizuoja tūkstančius skambučių per dieną.

**DI asistentas**
: DI programa, atstovaujanti verslą telefonu — vienos atsiliepia į įeinančius skambučius, kitos (pažangesnės) ir pačios skambina, rezervuoja ar kvalifikuoja. *Pavyzdys:* odontologijos klinikos DI atsiliepia į registratūros skambučius 24/7, užrašo paciento vardą ir reikalą bei atsiunčia santrauką el. paštu (kaip ATSILIEPSIU.LT).

**DTMF (tonai)**
: Dual-Tone Multi-Frequency — telefono klaviatūros tonai. Naudojami tradiciniame IVR. *Pavyzdys:* „Paspauskite 1 lietuvių kalba“ — DTMF įvestis.

**Dual-tone**
: Dvigubo tono signalas — DTMF pagrindas. *Pavyzdys:* klavišas „5“ generuoja 770 Hz ir 1336 Hz tonus.

## E

**ElevenLabs**
: Pirmaujantis TTS balsų generavimo sprendimas dešimtimis kalbų, įskaitant lietuvių. *Pavyzdys:* ATSILIEPSIU.LT naudoja ElevenLabs balsus, todėl klientai dažnai net neatpažįsta DI.

**E.164 (telefono numerio formatas)**
: Tarptautinis telefono numerio formatas: +370 5 200 2542. *Pavyzdys:* CRM reikalauja E.164, kad galėtų inicijuoti skambutį per Twilio.

**Endpoint**
: API galutinis taškas — konkretus URL užklausoms. *Pavyzdys:* POST /api/v1/calls — endpoint'as naujam skambučiui.

## F

**FAQ**
: Frequently Asked Questions — dažnai užduodami klausimai. Svarbus DI žinių bazės šaltinis. *Pavyzdys:* viešbučio DI ima atsakymus iš FAQ apie check-in laiką ir parkavimą.

**Fallback (atsarginis maršrutas)**
: Numatytas planas „B“, kai DI nesupranta kliento — paprastai perdavimas operatoriui. *Pavyzdys:* po dviejų nesėkmingų bandymų DI sako „sujungiu su kolega“.

**Function calling**
: LLM galimybė pokalbyje iškviesti išorines funkcijas. *Pavyzdys:* DI iškviečia check_availability(date, time) ir gauna laisvus laikus.

## G

**GDPR**
: General Data Protection Regulation — ES bendrasis duomenų apsaugos reglamentas. *Pavyzdys:* ATSILIEPSIU.LT informuoja klientą apie pokalbio įrašymą ir saugo duomenis ES serveriuose.

**Generative AI**
: Generatyvinis DI — kuria naują turinį iš mokymosi duomenų. *Pavyzdys:* LLM generuoja kiekvieno DI atsakymo tekstą iš naujo.

**GPT**
: Generative Pre-trained Transformer — OpenAI LLM šeima (GPT-4, GPT-4o). *Pavyzdys:* daugelis Lietuvos DI balso asistentų po vidiniu kapotu naudoja GPT.

**Gemini**
: Google sukurta LLM šeima — alternatyva GPT. *Pavyzdys:* renkamasi dėl ilgesnio konteksto lango ir kainos.

## H

**Hallucination (haliucinacija)**
: DI sukurta neteisinga informacija, pateikta su pasitikėjimu. Didžiausia LLM rizika versle. *Pavyzdys:* be RAG'o DI gali „sugalvoti“ neegzistuojantį patiekalą meniu.

## I

**IVR (Interactive Voice Response)**
: Interaktyvus balso meniu — tradicinė sistema su DTMF. Šiuolaikinis DI pakeičia IVR natūralios kalbos pokalbiu. *Pavyzdys:* vietoj „paspauskite 2“ DI klausia „kuo galiu padėti?“.

**Intent (ketinimas)**
: Kliento pokalbio tikslas. *Pavyzdys:* NLU nustato, kad „norėčiau pakeisti vizito laiką“ yra reschedule_appointment intent.

**Inbound (įeinantis)**
: Įeinantis skambutis — klientas pats kreipiasi į verslą. *Pavyzdys:* inbound DI atsako į skambučius pagrindiniu klinikos numeriu.

**Integracija**
: Sistemų sujungimas, kad jos automatiškai keistųsi duomenimis. *Pavyzdys:* DI integruojamas su Cal.com — naujas vizitas iš karto kalendoriuje.

## J

**JSON-LD**
: Struktūrinių duomenų formatas Google, Bing ir LLM'ams. *Pavyzdys:* šio žodyno DefinedTermSet JSON-LD leidžia ChatGPT cituoti terminus su nuoroda.

## K

**Knowledge base (žinių bazė)**
: Verslo dokumentų ir DUK rinkinys, iš kurio DI ima atsakymus per RAG. *Pavyzdys:* viešbučio žinių bazė: kainos, kambarių tipai, pusryčių laikas.

**Konversija**
: Lankytojo arba skambintojo pavertimas klientu. *Pavyzdys:* DI pakelia inbound skambučių konversiją, nes atsako 24/7.

## L

**LLM (Large Language Model)**
: Didelis kalbos modelis, generuojantis kiekvieną DI atsakymą. *Pavyzdys:* GPT-4o, Claude Sonnet, Gemini Pro.

**Latency (atsako vėlavimas)**
: Laikas tarp kliento klausimo ir DI atsakymo. Virš 1 sek. jaučiasi nenatūralu. *Pavyzdys:* ATSILIEPSIU.LT taikinys — sub-800 ms total latency.

**LT-DID (lietuviškas telefono numeris)**
: Direct Inward Dialing — virtualus LT numeris DI agentui. *Pavyzdys:* verslas gauna +370 5 200 2542 ir nukreipia į DI.

## M

**Metadata (metaduomenys)**
: Duomenys apie duomenis — skambučio trukmė, kalba, šaltinis, agento ID. *Pavyzdys:* Cal.com booking metadata įrašoma „from=zodynas“.

**Multi-turn (daugiapakopis pokalbis)**
: Pokalbis su keliais apsikeitimais, kur DI prisimena kontekstą. *Pavyzdys:* „Norėčiau staliuko šeštadienį“ → „Kelioms valandoms?“ → „Septintai“ — DI prisimena šeštadienį.

## N

**Natural Language Understanding (NLU)**
: Natūralios kalbos supratimas — intent ir entities ekstrakcija. *Pavyzdys:* iš „rytoj 19:00 keturiems“ NLU išskiria datą, laiką ir žmonių skaičių.

**No-show**
: Neatvykimas į rezervuotą vizitą be perspėjimo. *Pavyzdys:* išeinantys priminimo skambučiai dieną prieš vizitą padeda mažinti no-show — tokį outbound priminimą siūlo [ainora.lt](https://ainora.lt) sprendimai. ATSILIEPSIU.LT pats neskambina — jis atsako į įeinančius skambučius.

**Numatomas atsakymas**
: Iš anksto paruoštas atsakymas dažniems klausimams. *Pavyzdys:* į „kokios darbo valandos?“ DI naudoja iš anksto sukonfigūruotą atsakymą.

## O

**Outbound (išeinantis)**
: Skambutis, kurį DI inicijuoja pats — patvirtinimui, priminimui, lead kvalifikacijai. *Pavyzdys:* masinį outbound skambinimą (priminimai, kvalifikacija) teikia verslo sprendimai [ainora.lt](https://ainora.lt). ATSILIEPSIU.LT outbound nedaro — jis tik atsiliepia į įeinančius skambučius.

**Operator (operatorius)**
: Žmogus, perimantis pokalbį iš DI. *Pavyzdys:* pasakius „noriu kalbėti su žmogumi“ DI per kelias sekundes perduoda skambutį.

## P

**Phone tree (telefono medis)**
: IVR meniu hierarchija — šakotos pasirinkimų opcijos. *Pavyzdys:* „1 — rezervacijos, 2 — meniu“. DI eliminuoja phone tree poreikį.

**Prompt**
: Instrukcija LLM modeliui. *Pavyzdys:* „Tu esi mandagus klinikos asistentas. Kalbi formalia Jūs forma.“

**PMS (Property Management System)**
: Viešbučio valdymo sistema. *Pavyzdys:* DI integruotas su PMS gali atsakyti, ar yra laisvas dvivietis kambarys.

## R

**RAG (Retrieval Augmented Generation)**
: Metodas, kai LLM prieš atsakydamas surenka informaciją iš žinių bazės. Sumažina haliucinacijas. *Pavyzdys:* į „ar turite vegetariškų patiekalų?“ DI per RAG suranda meniu.

**Realtime API**
: Realaus laiko sąsaja LLM balsui su minimalia latency. *Pavyzdys:* OpenAI Realtime API leidžia DI atsakyti per 300 ms.

**Realtime voice**
: Realaus laiko balso DI be girdimų pauzių. *Pavyzdys:* atrodo natūraliai, skirtingai nuo senų IVR sistemų.

## S

**Skambučių centras**
: Klientų aptarnavimo padalinys telefonu. *Pavyzdys:* DI nakties metu atsako į visus skambučius, dieną — tik perpildytus.

**Speakable schema**
: Schema.org tipas balsui tinkamoms turinio dalims. *Pavyzdys:* TL;DR ir FAQ pažymėti speakable, kad LLM'ai galėtų cituoti balsu.

**Speech synthesis**
: Kalbos sintezė — teksto pavertimas balsu (sinonimas TTS). *Pavyzdys:* šiuolaikinė speech synthesis skamba beveik neatskiriamai nuo žmogaus.

**SIP (Session Initiation Protocol)**
: VoIP signalizavimo protokolas skambučiams valdyti. *Pavyzdys:* DI platforma per SIP trunk priima skambučius iš LT operatorių.

**Speech-to-text (STT)**
: Balso pavertimas tekstu (sinonimas ASR). *Pavyzdys:* STT lietuvių kalbai geriausiai veikia su mišrios LT/EN kalbos pavyzdžiais.

## T

**Telnyx**
: Telefonijos tiekėjas DI balso platformoms — SIP trunk, virtualūs numeriai. *Pavyzdys:* verslas per Telnyx gauna LT numerį DI agentui.

**Token**
: LLM teksto vienetas — 3–4 simboliai arba dalis žodžio. Pagal tokenus skaičiuojamos LLM kainos. *Pavyzdys:* „Laba diena, kuo galiu padėti?“ — apie 12 tokenų.

**Transfer (skambučio perdavimas)**
: Perdavimas operatoriui ar kitam numeriui be ryšio nutraukimo. *Pavyzdys:* DI atpažįsta klausimą apie sąskaitą — perduoda buhalterijai (warm transfer su kontekstu).

**Turn-taking**
: Eiliškumas pokalbyje — kas kalba, kas klauso. *Pavyzdys:* DI pajaučia, kad klientas baigė sakinį (200 ms tylos), ir tik tada atsako.

**TTS (Text-to-speech)**
: Teksto pavertimas balsu. *Pavyzdys:* LLM sugeneruoja „Užregistravau Jus 18:00“, TTS paverčia natūraliu lietuvišku balsu.

**Twilio**
: Telefonijos ir SMS platforma kūrėjams. *Pavyzdys:* Twilio Voice API leidžia inicijuoti DI skambučius programiškai.

## U

**Užklausa (lead)**
: Potencialaus kliento kreipimasis — formos užpildymas, skambutis, žinutė. *Pavyzdys:* kiekvienas įeinantis skambutis yra užklausa — ATSILIEPSIU.LT atsiliepia 24/7, užrašo skambintojo vardą ir reikalą bei atsiunčia santrauką el. paštu, kad nė viena užklausa nepradingtų.

**UTM**
: URL parametrai (utm_source, utm_medium, utm_campaign) rinkodaros sekimui. *Pavyzdys:* ?utm_source=google&utm_campaign=zodynas.

## V

**Voicebot**
: Balso botas — DI sistema telefonams. *Pavyzdys:* viešbučio voicebot atsako į klausimus apie kambarius.

**VoIP (Voice over IP)**
: Balso perdavimas internetu vietoj tradicinės linijos. *Pavyzdys:* visi šiuolaikiniai DI asistentai veikia per VoIP.

**Voice agent (balso agentas)**
: DI sistema, atstovaujanti verslą telefonu. *Pavyzdys:* voice agent autoservisui priima skambučius ir planuoja remontų laikus.

**Voice AI**
: Balso DI sprendimai bendrai — apima ASR, TTS, LLM ir telefoniją kaip vientisą sistemą. *Pavyzdys:* Voice AI rinka 2026 m. auga sparčiau nei chatbot rinka.

## W

**Webhook**
: HTTP iškvietimas, siunčiamas, kai įvyksta įvykis. *Pavyzdys:* pasibaigus DI skambučiui webhook nusiunčia transcript'ą į CRM.

**WebRTC**
: Naršyklės realaus laiko ryšio protokolas. *Pavyzdys:* demo žaidyklė svetainėje veikia per WebRTC — klientui nereikia nieko diegti.

## Z

**Zapier**
: Integracijų automatizavimo platforma — sujungia tūkstančius programų be programuotojo. *Pavyzdys:* Zapier perduoda DI skambučio duomenis į Google Sheets ir Slack.

## Ž

**Žinių bazė**
: Lietuviškas knowledge base atitikmuo — verslo dokumentų rinkinys, iš kurio DI ima atsakymus. *Pavyzdys:* žinių bazė apima DUK, paslaugų aprašymus, kainoraščius ir taisykles.

---

## DUK

**Kam reikalingas DI balso asistentų žodynas?**
Padeda verslo savininkams ir vadovams suprasti DI balso technologijų terminologiją — derantis su tiekėjais ir lyginant pasiūlymus.

**Kaip naudoti šį žodyną?**
Naudokite abėcėlinę navigaciją viršuje. Kiekvienas įrašas turi apibrėžimą ir praktinį pavyzdį iš verslo perspektyvos.

**Ar terminai atnaujinami?**
Taip — žodynas atnaujinamas kartu su DI balso technologijų raida. Paskutinė versija: 2026-04-29.

**Kuo skiriasi ASR ir TTS?**
ASR verčia kliento balsą į tekstą. TTS atvirkščiai — paverčia DI sugeneruotą tekstą į balsą.

**Ką reiškia RAG DI kontekste?**
RAG — metodas, kai LLM prieš atsakydamas surenka informaciją iš jūsų žinių bazės. Sumažina haliucinacijas.

**Kas yra latency ir kodėl jis svarbus?**
Latency — laikas tarp kliento klausimo ir DI atsakymo. Telefoniniame pokalbyje virš 1 sek. jaučiasi nenatūraliai.

**Ar galiu pasiūlyti naują terminą?**
Susisiekite el. paštu info@ainora.lt — peržiūrėsime ir įtrauksime trūkstamus terminus.

---

**Susisiekite:** [info@ainora.lt](mailto:info@ainora.lt) · [+370 633 37939](tel:+37063337939) · [Pradėti](https://atsiliepsiu.lt/signup)