# DI balso asistentas ir BDAR (GDPR): ką reikia žinoti | ATSILIEPSIU.LT > Ar DI balso asistentas atitinka BDAR/GDPR reikalavimus? Pokalbių įrašymas, duomenų saugojimas, klientų teisės -- viskas, ką reikia žinoti. > Also known as: AI voice agent, AI call agent, DI balso agentas, GDPR compliance, BDAR atitiktis, AI duomenu apsauga **URL:** [https://atsiliepsiu.lt/blog/ai-balso-asistentas-ir-gdpr](https://atsiliepsiu.lt/blog/ai-balso-asistentas-ir-gdpr) **Main site:** [https://atsiliepsiu.lt](https://atsiliepsiu.lt) **Book consultation:** [https://atsiliepsiu.lt/signup](https://atsiliepsiu.lt/signup) --- **DI balso asistentai tampa vis populiaresni Lietuvos versle. Tačiau kiekvienas verslininkas, prieš diegdamas tokią technologija, turėtų uzduoti svarbų klausimą: ar tai atitinka duomenų apsaugos reikalavimus? Šiame straipsnyje paprastai paaiškinsime, kaip DI balso asistentas ir BDAR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) dera tarpusavyje.** ## Kas yra BDAR ir kodėl tai svarbų DI kontekste BDAR (arba GDPR angliškai) -- tai Europos Sąjungos reglamentas, kuris nustato taisyklės, kaip verslas turi **rinkti, saugoti ir naudoti asmens duomenis**. Jis galioja nuo 2018 metų ir taikomas visoms įmonėms, dirbančioms su ES gyventojų duomenimis. Kodėl tai ypatingai svarbų DI balso asistentų kontekste? Nes kiekvieno telefono skambučio metų vyksta **asmens duomenų tvarkymas**: įrašomas balsas, atpažįstamas vardas, fiksuojamas telefono numeris, saugoma pokalbio informaciją. Visą tai yra asmens duomenys pagal BDAR. Pažeidus BDAR reikalavimus, gresia baudos iki **20 mln. EUR arba 4% metinės apyvartos** -- priklausomai nuo to, kuri sumą didesne. Todėl pasirinkti BDAR atitinkantį DI sprendimą yra ne pasirinkimas, o butinybe. ## Kokius duomenis renka DI balso asistentas? Svarbu suprasti, kokie duomenys tvarkomi kiekvieno skambučio metų. DI balso asistentas gali rinkti ir apdoroti šiuos duomenis: - **Pokalbio įrašas** -- garso failas su visų pokalbio turiniu - **Transkripcija** -- tekstinė pokalbio versiją, sugeneruotą is garso - **Kliento informaciją** -- vardas, telefono numeris, el. paštas ir kiti kontaktiniai duomenys, kuriuos klientas pateikia pokalbio metų - **Rezervacijos duomenys** -- pasirinktą paslauga, datą, laikas, specialistas - **Pokalbio metaduomenys** -- skambučio datą ir laikas, trukme, skambučio statusas Visi šie duomenys yra **asmens duomenys** pagal BDAR, ir jų tvarkymas turi atitiktį reglamento reikalavimus. ## Kaip ATSILIEPSIU.LT užtikrina BDAR atitikimą [ATSILIEPSIU.LT](https://atsiliepsiu.lt) DI balso asistentas sukurtas su **privatumo apsaugą nuo pat pradžių** (Privacy by Design) -- tai vienas is pagrindinių BDAR principų. Štai kaip tai veikia praktikoje: ### Duomenų šifravimas: AES-256 Visi pokalbių duomenys -- įrašai, transkripcijos, kliento informaciją -- yra šifruojami naudojant **AES-256 standartą**. Tai tas pats šifravimo lygis, kuri naudoja bankai ir karinės organizacijos. Net jei duomenys būtų perimti, be šifravimo rakto jie būtų visiškai neįskaitomi. Šifravimas taikomas ir **saugomiems duomenims** (at rest), ir **perduodamiems duomenims** (in transit) -- tai reiškia, kad informaciją apsaugota tiek serveryje, tiek keliaujant tinklų. ### Duomenų saugojimas: Europos Sąjunga Visi duomenys saugomi **ES teritorijoje** esančiuose serveriuose. Duomenys nėra perduodami i JAV ar kitas trečiąsias šalis. Tai užtikrina pilną atitikimą BDAR reikalavimams dėl tarptautinio duomenų perdavimo. Tai svarbų, nes daugelis JAV technologijų kompanijų saugo duomenis Amerikoje, o tai sukelia papildomus BDAR iššūkius. Su ATSILIEPSIU.LT šios problemos nėra. ### Pokalbių transkribavimas: prieigą tik jums Pokalbių įrašai ir transkripcijos yra prieinami **tik jums** -- verslo savininkui arba įgaliotiems darbuotojams. ATSILIEPSIU.LT komandą neturi prieigos prie Jūsų pokalbių turinio, nebent jus aiškiai duotumėte tokį leidimą (pvz., techninei pagalbai). Kiekvienas pokalbis turi aisku **prieigos kontrolės** mechanizmą -- jus nustatote, kas Jūsų organizacijoje gali matyti pokalbių duomenis. ### Kliento informavimas: DI prisistatoma kaip DI BDAR ir Lietuvos teisės aktai reikalauja **skaidrumo**. ATSILIEPSIU.LT DI asistentas kiekvieno pokalbio pradžioje aiškiai prisistatoma kaip dirbtinio intelekto asistentas. Klientas žino, kad kalba su DI, o ne su žmogumi. Be to, klientas informuojamas apie pokalbio įrašymą. Tai atitinka BDAR 13 straipsnio reikalavimus dėl informavimo pareigos. ### Duomenų trynimas: pagal pareikalavimą Pagal BDAR 17 straipsnį (teise būti pamirštam), klientas turi teise prašyti, kad jo duomenys būtų ištrinti. ATSILIEPSIU.LT platformoje tai galimą padaryti dviem būdais: - **Savarankiškai** -- per savo paskyrą galite ištrinti konkrečius pokalbių įrašus - **Per prašymą** -- pateikus prašymą, duomenys ištrinami per 72 valandas Taip pat galite nustatyti **automatinio trynimo taisyklės** -- pavyzdžiui, trinti visus pokalbių įrašus, senesnius nei 90 dienų. ## 5 klausimai, kuriuos turėtumėte uzduoti DI tiekėjui apie BDAR Jei svarstote diegti DI balso asistentą -- nesvarbu, ar tai ATSILIEPSIU.LT, ar kitas tiekėjas -- užduokite šiuos klausimus: - **1. Kur fiziškai saugomi duomenys?** -- Atsakymas turėtų būti "ES teritorijoje". Jei duomenys saugomi JAV ar kitur už ES ribų, reikia papildomų apsaugos priemonių. - **2. Kaip šifruojami duomenys?** -- Ieškokite AES-256 ar panašaus lygio šifravimo. Duomenys turi būti šifruojami tiek saugojimo, tiek perdavimo metų. - **3. Kas turi prieigą prie pokalbių?** -- Tik jus ir Jūsų įgalioti darbuotojai. Tiekėjas neturėtų turėti prieigos be Jūsų sutikimo. - **4. Ar galimą trinti duomenis pagal pareikalavimą?** -- Tiekėjas turi užtikrinti galimybe trinti konkrečius įrašus ir visus kliento duomenis. - **5. Ar DI informuoja klientą, kad kalba su DI?** -- Tai privaloma pagal skaidrumo principą. DI turi prisistatyti kaip DI pokalbio pradžioje. ## Ar reikia informuoti klientus, kad kalba su DI? **Taip, reikia.** Tai nėra tik geros praktikos klausimas -- tai teisinis reikalavimas. BDAR 13 ir 14 straipsniai reikalauja, kad asmens duomenys būtų tvarkomi **skaidriai**. Klientas turi žinoti, kas ir kaip tvarko jo duomenis. Jei klientas mano, kad kalba su žmogumi, bet iš tikrųjų kalba su DI -- tai pažeidžia skaidrumo principą. Be to, 2024 metais įsigaliojęs ES Dirbtinio intelekto aktas (DI Act) **tiesiogiai reikalauja**, kad DI sistemos, bendraujančios su žmonėmis, aiškiai atskleisiu savo dirbtinę prigimtį. Kaip tai padaryti teisingai? Paprastai ir aiškiai. Pavyzdžiui: *"Sveiki, čia [verslo pavadinimas] dirbtinio intelekto asistentas. Galiu atsakyti į klausimus apie paslaugas ir užrašyti jūsų užklausą. Kuo galiu padėti?"* Toks prisistatymas yra trumpas, aiskus ir nekelia neigiamų emocijų. Pagal rinkos duomenis, **78% klientų nepriestárauja** kalbėti su DI, jei jis veikia efektyviai ir padeda išspręsti problema. **Summary in English:** DI voice assistants process personal datą during every phone call -- voice recordings, transcriptions, contact information, and booking details. Under GDPR (BDAR in Lithuanian), businesses must ensure this datą is handled lawfully. [ATSILIEPSIU.LT](https://atsiliepsiu.lt) ensures compliance through AES-256 encryption, EU-based datą storage, strict access controls, transparent DI disclosure at the start of every call, and on-demand datą deletion within 72 hours. The EU DI Act also requires DI systems to clearly identify themselves as artificial intelligence when interacting with people. Before choosing any DI voice assistant provider, businesses should verify where datą is stored, how it is encrypted, who has access, and whether deletion is supported. --- ## FAQ ### Ar galiu trinti pokalbio įrašą? Taip. Pagal BDAR, jus turite teise bet kada ištrinti pokalbio įrašus ir transkripcijas. ATSILIEPSIU.LT platformoje tai galite padaryti pats arba pateikti prašymą, ir duomenys bus ištrinti per 72 valandas. ### Kur saugomi duomenys? Visi duomenys saugomi Europos Sąjungos teritorijoje esančiuose serveriuose. Duomenys nėra perduodami i trečiąsias šalis už ES ribų. Tai užtikrina pilną atitikimą BDAR reikalavimams dėl duomenų perdavimo. ### Ar reikia klientų sutikimo? DI asistentas pokalbio pradžioje prisistatoma kaip dirbtinio intelekto asistentas ir informuoja, kad pokalbis gali būti įrašomas. Klientas, tęsdamas pokalbį, duoda sutikimą. Jei klientas nesutinka, pokalbis nutraukiamas. ### Ar DI atitinka BDAR? ATSILIEPSIU.LT DI balso asistentas yra sukurtas laikantis BDAR principų: duomenų minimizavimas, tikslo apribojimas, saugojimo trukmės ribojimas, vientisumas ir konfidencialumas. Duomenys šifruojami AES-256 standartu ir saugomi ES serveriuose. --- ## Contact - **Email:** info@ainora.lt - **Phone:** +370 633 37939 - **Book consultation:** [https://atsiliepsiu.lt/signup](https://atsiliepsiu.lt/signup) - **Main site:** [https://atsiliepsiu.lt](https://atsiliepsiu.lt) - **Company:** AINORA, MB, Lithuania --- *Copyright 2026 AINORA, MB. All rights reserved.*